Arsenal Car

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

14/10/2025 às 01:31

ID: 229265207

Na data de 24/09/2025 efetuei uma compra no site da Magazine Luiza de uma lanterna traseira direita, do meu veículo Sandero 2011, do qual o Arsenal car é a loja parceira, responsável pelo produto loja. Ocorre que a descrição da lanterna era bicolor, aparentemente da mesma cor que a minha lanterna, porém quando a mesma chegou em 26/09/2025, quando fui levar para o funileiro vimos que a cor era diferente, havia uma discrepância na tonalidade da cor interna da lanterna, quase fumê. A minha é prata, qual a diferença era bem grande, no dia 29/09/2025 fiz a solicitação de troca, porém fui informada de que era somente cancelamento, procedi com cancelamento nesta mesma data pelo chat do pedido na plataforma do magalu. Da mensagem dizia que a loja parceira tinha até dois dias para me responder, daí começou todos os meus problemas.. além deles demorarem para responder, quando fizeram, pediram para enviar fotos do produto novamente, sendo que na abertura do cancelamento eu já havia enviado, conforme solicitação do site para abrir o protocolo de cancelamento. Informei que já havia enviado, que estava fazendo novamente. Geraram no dia 03/10 um QR para eu apresentar na agência magalu e procederem com o despacho do produto para eles, mas parece QR code tinha a data máxima até o dia 05/10 (domingo), dia que não é útil para efetuar depósito. Chegou segunda e sumiu esse QR code, fui no dia 7 terça-feira, fazer o depósito do produto na agência magalu, eles não receberam porque não tinham QR code, que eu deveria postar via correio, quanto estava no magalu liguei na Arsenal car, um jogava para o outro a responsabilidade, magalu disse que não podia receber de forma alguma porque não tinha esse QR code. Liguei no SAC do magalu, também nada podiam fazer, mesmo ele afirmando de que o QR code esperava com seis dias, só tinha três dias e expirou, ele não resolveu, bem como não podia passar para nenhum outro setor, me orientando fazer a postagem via correio mesmo. Perdi mais um dia, sendo que meu carro está no funileiro desde o dia 30/09, eu comprei com urgência e fiz a solicitação de cancelamento também com urgência para não ficar sem carro, eu trabalho com ele, estou tendo muitos gastos com Uber, só falta a lanterna e já se passaram 16 dias, o produto chegou no estoque só arsenal car desde o dia 09/10 (há 5 dias) e até agora nada de devolverem o valor Pix para minha conta, sendo que a Renata informou que quando chegasse em seguida eles faziam. Liguei no SAC ontem do magalu novamente para reclamar, eles se quer concluíram o cancelamento. É muita falta de respeito com o consumidor, eu estou dia após dia gastando com Uber, recusando trabalhos devido a distância sem estar com meu veículo, prejudicando toda a minha vida e empatando também a do funileiro, que precisa liberar vaga para outros carros.

Vou esperar até a data de hoje para devolução do valor na minha conta, após entrarei com as medidas judiciais cabíveis.
Sempre compro no magalu, nunca tive problemas, foi o primeiro cancelamento, e desde o atendimento, logística, é péssimo! Não recomendo.