Kit de Farol e Lanterna Incompleto/Danificado e Problemas na Devolução
Em réplica
Uberlândia - MG
07/10/2025 às 18:46
ID: 228774215
Comprei 1 combo de farol máscara negra + par de lanterna pra montana por essa loja no mercado livre e ao receber o produto percebi que mesmo constando a caixa o lado certo quando abrimos vimos que vieram os dois do mesmo lado. Fizemos fotos do produto praticamente todo embalado ainda e conforme solicitado fizemos o envio da devolução de todo o kit. Agora acabei de receber o kit de volta e verifiquei no mercado livre que eles informaram que tem marcas de uso com uma foto com uma das lanternas quebradas e uma outra foto mostrando desgaste no escrito da caixa. Eu usei a caixa? Ou quebrei antes de enviar a lanterna? Não faz sentido nenhum se eu mandei até a foto antes de colocar na caixa e a lanterna da pra ver que se trata da nova ainda porém quebrou em algum local, durante a viagem ou la com eles. O fato é que aqui estava no estado da foto que enviei e preciso de um kit correto ou o estorno do meu valor pago. É muita falta de credibilidade de uma loja fazer isso sem ao menos pensar que pode ter quebrado no trajeto de volta. Faço questão de frizar aqui que embalamos da mesma forma como veio pra nós, quero a solução desse problema! O próximo passo é ir no procon e se precisar recorro a justiça!
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 15:22
Olá, Sra. Renata!
Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos sua situação, mas como foi uma decisão exclusivamente por parte do Mercado Livre, infelizmente, não podemos interferir nesse processo!
Verificamos que a Equipe de Revisão do Mercado Livre informou que foram identificadas marcas de uso no produto.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Arsenal Car.
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 15:38
Como teve marcas de uso se ao receber o produto fizemos o envio imediatamente de volta no mesmo plastico filme que estava embalado, vocês estão agindo de má fé, vocês são loja e tem vários ai pra fazer fotos, eu tenho as fotos da forma que recebi e enviei. Se não resolverem por aqui vou no procon e se precisar vou pessoalmente resolver com vocês, pois o que estão fazendo é muito injusto.
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 15:20
Quero uma solução para esse problema, agiram de má fé e simplesmente fiquei no prejuízo.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 16:02
Olá, Renata! Tudo bem?
Entrei em contato com a Equipe do Mercado Livre informando o seu ocorrido, pois quem recusou a sua devolução foi o próprio Mercado Livre.
Explicamos para eles que essa avaria no produto foi na transportadora deles e que a senhora não avariou o produto. Após a explicação eles recomendaram você entrar em contato com eles usando o protocolo ***** e explicar um pouco sobre o ocorrido, por lá eles te darão todo o suporte referente a essa ocorrido, tudo bem?
Seguiremos disponíveis caso haja qualquer dúvida.
Novamente pedimos perdão pelo ocorrido, não queríamos que chegasse nesse ponto.
Atenciosamente,
Equipe Arsenal Car.