denuncia
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 18:05
ID: 254966655
"Abro esta reclamação contra a Sabesp devido à manutenção indevida de protestos e negativação no Serasa de uma dívida já quitada. No dia 15/01/2026, efetuei o pagamento integral e à vista do saldo de um acordo no posto do Descomplica SP da Mooca. No sistema do Descomplica, o débito consta como zerado. No entanto, a Sabesp mantém meu CPF protestado e negativado, o que me impediu de realizar o financiamento de um veículo. Fiz diversas tentativas por telefone (Protocolos: 2604010022416989, 2016/14066790, 2604240028650636, 2605130033241200, 2605150033789521, 2606030037405297) sem sucesso. Em atendimento presencial na agência Mooca no dia 05/06/2026, fui informada que o problema seria resolvido até o dia 19/06/2026 (Protocolo 26123455458). O prazo estipulado pela própria Sabesp venceu, o protocolo fornecido sequer carrega no site da empresa apresentando erro sistêmico, e meu nome continua com restrições severas há mais de 6 meses por um erro exclusivo da companhia. Solicito a intervenção desta agência reguladora para que a Sabesp proceda com a baixa imediata de todas as restrições em meu CPF.".
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:48
Sra. Simone, bom dia.
Identificamos que sua manifestação foi registrada no formulário eletrônico do Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU Arsesp na data de ontem, 27/07, com o protocolo *****.
Esclarecemos que as manifestações registradas no SAU-ARSESP têm prazo de resposta de até 20 (vinte) dias úteis, contados da data de registro, o qual poderá ser prorrogado por até 10 (dez) dias úteis, conforme previsto no artigo 22, da Deliberação Arsesp n 947, de 27 de dezembro de 2019. Caso seja necessário prazo adicional a esse a senhora será comunicada a respeito.
Lembramos que é possível acompanhar o andamento de sua manifestação pela internet, acessando o link:
https://formulariosauarsesp.powerappsportals.com/ ou pelo telefone 0800 771 6883 (saneamento) ou 0800 770 0427 (gás canalizado)
Disponível na aba Canais de Atendimento, no sítio eletrônico da ARSESP.
A Ouvidoria da Arsesp é responsável por analisar o atendimento prestado pela Arsesp. Dessa forma, se após o atendimento a ser prestado pelo SAU a senhora permanecer insatisfeita orientamos que registre sua reclamação na Ouvidoria para a devida análise.
Atenciosamente,
Ouvidoria Arsesp