ARSESP - Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 12:41

ID: 252026731

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a falta de comprometimento e a demora na execução da ligação de gás solicitada para abastecimento do gerador de nossa empresa.
Somos uma operadora de planos de saúde com rede hospitalar própria e atuamos em uma região que sofre constantemente com quedas de energia elétrica. Pensando na continuidade dos atendimentos e, principalmente, na segurança e assistência aos nossos beneficiários, realizamos um alto investimento na aquisição de um gerador a gás, justamente para evitar interrupções em nossos serviços essenciais.
A ligação do gás estava prevista para ocorrer em 27/02/2026, porém, até o momento, não foi realizada. Desde então, enfrentamos dificuldades para obter informações concretas, prazos definitivos ou qualquer posicionamento efetivo sobre a conclusão do serviço.
Em 18/06/2026, registramos reclamação junto à ARSESP, sob o protocolo n *****. Durante o atendimento, realizado pelo atendente *****, fomos informados de que nada poderia ser feito para auxiliar ou acelerar a resolução do problema, o que demonstra total falta de comprometimento com uma situação de extrema relevância.
Estamos falando de uma estrutura que atende pacientes diariamente. Cada interrupção de energia impacta diretamente nossa capacidade de atendimento, podendo prejudicar consultas, exames, procedimentos e demais serviços prestados à população. O gerador foi adquirido justamente para minimizar esses riscos, mas permanece inutilizado por conta da ausência da ligação do gás.
É inadmissível que uma empresa responsável por um serviço essencial não cumpra os prazos estabelecidos e não apresente uma solução efetiva, especialmente diante dos impactos causados a uma instituição de saúde.
Solicitamos uma resposta urgente, com a definição imediata da data para execução da ligação, bem como esclarecimentos sobre os motivos do atraso de mais de quatro meses em relação ao prazo inicialmente informado.
Esperamos que esta manifestação resulte em uma solução rápida e definitiva para um problema que já deveria ter sido resolvido há muito tempo.

Att.

*****