Protesto indevido em nome de cliente após pagamento integral de contas
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 11:43
ID: 246577247
Realizei o pagamento integral das contas em atraso há 12 dias úteis, as quais haviam gerado protesto indevido em meu nome.
No momento do pagamento, entrei em contato com a Sabesp e fui orientada de que não seria necessário realizar nenhuma outra ação, pois o protesto seria retirado automaticamente no prazo de até 10 dias úteis.
No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, o protesto continua ativo, prejudicando meu nome de forma injusta, mesmo com a dívida já quitada.
Na sexta-feira, dia 17/04, entrei novamente em contato com a central de atendimento, sob o protocolo n *****, e fui informada de que entrariam em contato comigo para resolver a situação. Porém, até agora não recebi nenhum retorno.
Estou sendo prejudicada por uma falha no processo interno da empresa, já que cumpri com minha obrigação de pagamento e sigo com meu nome negativado indevidamente.
Solicito, com urgência:
- A retirada imediata do protesto em cartório;
- A regularização do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito;
- Um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:34
Prezada Senhora Rafaela,
Este canal de atendimento de Ouvidoria é responsável por analisar as manifestações de usuários relacionadas aos serviços prestados pela própria Arsesp, serviços esses descritos na Carta de Serviços da agência.
https://www.arsesp.sp.gov.br/Documentosgerais/Carta_de_Servicos_ao_Cidadao-Arsesp.pdf
Dessa forma, orientamos que registre sua manifestação no nosso Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU Arsesp, o que pode ser feito pelos seguintes canais:
1) Telefone: 0800 771 6883;
2) Formulário eletrônico: https://formulariosauarsesp.powerappsportals.com/
3) E-mail: [email protected].
Lembramos que se sua manifestação for uma reclamação são necessários os seguintes dados:
. Nome completo;
. CPF: *****;
. Endereço do logradouro referente à manifestação: *****;
. Dados para contato: telefone e ou e-mail: *****;
. Número de protocolo do atendimento do prestador ou da concessionária: *****;
. Número da instalação da unidade usuária/consumidora: *****;
. Descrição da manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Arsesp