Reclamação contra SABESP por instalação incorreta de hidrômetro, faturamento indevido e negativação irregular
Não respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 15:44
ID: 242091549
Venho apresentar reclamação regulatória contra a SABESP por falha grave na prestação do serviço público de abastecimento de água, consistente em instalação incorreta de hidrômetro, faturamento indevido e negativação irregular.
Em agosto de 2025 solicitei a instalação de hidrômetro em minha residência. O equipamento, contudo, foi instalado equivocadamente no imóvel vizinho. Mesmo após reiteradas comunicações informando que o hidrômetro não estava em meu endereço, a concessionária manteve o registro de instalação regular em sistema e continuou emitindo faturas em meu nome.
Posteriormente, após novas reclamações, foi realizada vistoria técnica, quando se confirmou o erro de instalação. O hidrômetro foi apenas transferido para minha residência, sem cancelamento ou revisão do período em que permaneceu instalado no imóvel de terceiro.
Em razão desse erro operacional, foram geradas cobranças referentes aos meses de novembro, dezembro e janeiro, relativas a consumo que não ocorreu em meu imóvel. A fatura de novembro foi paga indevidamente, enquanto as demais permanecem em aberto por não corresponderem ao meu consumo real.
Apesar de se tratar de falha exclusiva da concessionária, fui negativada junto ao SERASA por débitos decorrentes desse equívoco. Ao buscar solução administrativa, fui orientada a resolver diretamente com o vizinho, o que configura transferência indevida de responsabilidade ao usuário.
Trata-se de descumprimento do dever de adequada prestação do serviço público, com evidente prejuízo ao consumidor.
Diante disso, solicito:
Determinação para cancelamento das faturas indevidas;
Restituição do valor pago indevidamente;
Exclusão imediata da negativação;
Apuração da falha operacional na instalação e faturamento;
Regularização definitiva do cadastro da unidade consumidora.
Requeiro providências urgentes, diante do prejuízo decorrente da restrição de crédito.