ARTBOX DEMONSTROU TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE E ABSOLUTO DESCASO COM COMPROMISSOS ASSUMIDOS
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São Paulo - SP
28/07/2026 às 11:53
ID: 255024721
ARTBOX DEMONSTROU TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE E ABSOLUTO DESCASO COM COMPROMISSOS ASSUMIDOS
Minha experiência com a ARTBOX foi, até o momento, uma das piores que já tive com uma empresa prestadora de serviços.
O representante da empresa, *****, marcou a visita técnica para medição do box no dia 28 de julho, às 10h50, horário definido por ele próprio e confirmado por escrito através de mensagens.
Confiando que a ARTBOX honraria o compromisso que assumiu, reorganizei toda a minha agenda profissional.
Sou psicóloga clínica e precisei cancelar pacientes, perdendo remuneração por atendimentos que deixei de realizar exclusivamente para receber o técnico da empresa. Além disso, agendei o engenheiro responsável pela reforma do meu apartamento que está sendo reconstruído após um incêndio para estar presente no mesmo horário, evitando atrasos na obra e novas despesas.
Ou seja, a ARTBOX não comprometeu apenas o meu tempo. Comprometeu o trabalho de outros profissionais e interferiu diretamente no cronograma de uma obra já extremamente delicada.
Para minha surpresa, às 9 horas da manhã, o ***** telefonou dizendo que estava indo ao apartamento naquele momento, ignorando completamente o horário previamente combinado.
Naturalmente informei que não poderia atendê-lo antes, pois tudo havia sido organizado para as 10h50, exatamente conforme o agendamento realizado pela própria empresa.
O resultado foi revoltante.
Perdi pacientes.
Perdi dinheiro.
Perdi tempo.
Mobilizei desnecessariamente um engenheiro.
Tive prejuízo no andamento da obra.
E, acima de tudo, fui tratada como se meu tempo profissional não tivesse qualquer importância.
O que mais impressiona é a completa falta de organização e de respeito demonstrada pela empresa. Se a ARTBOX não consegue cumprir um simples compromisso para realizar uma medição, como esperar pontualidade e responsabilidade na execução de um serviço muito mais complexo?
O tempo do consumidor possui valor. Profissionais autônomos vivem de agenda. Quando uma empresa marca um horário, ela assume a responsabilidade pelos impactos que aquele compromisso gera. Cancelar pacientes e reorganizar uma obra inteira não é um detalhe; é um prejuízo real, causado exclusivamente pela falta de comprometimento da ARTBOX.
Minha expectativa era contratar uma empresa séria, organizada e confiável. Infelizmente, encontrei exatamente o contrário: desorganização, descumprimento de compromisso e absoluto desrespeito ao cliente.
Toda a comunicação está registrada por escrito e comprova o horário efetivamente agendado.
Diante dos prejuízos materiais que sofri, estou avaliando a adoção das medidas cabíveis para buscar o devido ressarcimento, além de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a ARTBOX assuma sua responsabilidade e apresente uma solução compatível com os prejuízos que causou. Até lá, deixo este relato para alertar outros consumidores sobre a forma como fui tratada.