Problemas na instalação do produto
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2020 às 10:19
ID: 99539717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/11 contratei a empresa para instalar um espelho em meu banheiro.
Alguns dias depois, o espelho foi instalado, porém, eu não estava em casa.
Quando cheguei e vi o serviço, verifiquei que, além de estar muito sujo de uma espécie de cola, impossível de limpar, estar posicionado de maneira errada. Entrei em contato com a empresa, enviei fotos, eles reconheceram o erro e se comprometeram a fazer a substituição.
No entanto, desde então, fazem várias promessas, desculpas como férias coletivas, espelho em produção etc, até que agendaram a troca para 10/01.
Obviamente, não apareceram e nem me comunicaram. Fiquei esperando e nada aconteceu. Até o momento, não tenho uma data agendada para o reparo.
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Resposta da empresa
20/01/2020 às 14:38
Boa tarde Sra. Jardilene
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido!!
Após a vistoria no local e a constatação do erro, encaminhamos um novo projeto para produção para devida correção do erro. Como a fábrica fica em recesso durante o último mês do ano, não foi possível produzir a peça anteriormente.
O espelho da senhora foi entregue à empresa na sexta-feira (17 de Janeiro de *******) e liberado para o setor responsável hoje (segunda-feira, 20 de Janeiro de *******).
Conforme informado à senhora via telefone que o responsável pelo setor de expedição entraria em contato ainda hoje no período da tarde, o contato já foi realizado e programamos a realização do serviço para amanhã (21 de Janeiro de *******) as 9:00 hrs.
Atenciosamente
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