Sofá bicama com defeito e falta de retorno sobre a garantia
Não respondida
São Paulo - SP
10/11/2025 às 11:52
ID: 231482221
Olá *****, bom dia!
Dia 30.10 entramos em contato onde compramos o sofá bicama thera para informar que o sofá está fazendo barulho de mola, a mesma nos informou sobre a garantia da loja ser de 3 meses e que ela venceu dia 28.10 e nos mandou o contato da sua fábrica para falarmos diretamente com vocês. (Não entramos em contato antes pois acabamos de ganhar um bebê)
Entramos em contato e sua recepcionista ***** nos disse que a garantia é de 6 meses e que a loja teria que entrar em contato com o representante para fazer a troca o quanto antes para assim não perdemos a garantia. Entramos em contato com a loja que alegou novamente o prazo de 3 meses e que eles não poderiam trocar pois a ArtBrasil é extremamente rigorosa com trocas e inclusive pede a nota fiscal da data da compra.
Entrei em contato novamente com a recepcionista ***** onde gravei um áudio dela informando sobre o prazo de 6 meses para que a loja entendesse que a fabricante realmente me passou essa informação. Diante disso a loja entrou em contato com a ArtBrasil e desde então não teve nenhum retorno.
Hoje novamente ligo para a recepcionista ***** que de prontidão já entendeu de quem se tratava e disse: - ah foi você que gravou eu falando né no momento eu respondi que sim pois precisava comprovar para a loja a fala dela já que eu não tinha nenhuma outra forma de comprovar o fato. ***** disse na ligação que iria passar meu contato para o ***** para que ele entrasse em contato comigo. Mas até agora nenhum retorno.
O fato é, a fabrica me diz que o prazo de garantia é de 6 meses e porque estão evitando responder a loja para efetivar a troca?
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com toda essa situação e com a falta de compromisso da fábrica para com seu cliente.
Aguardo retorno para encontrarmos uma solução para esse problema.