Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

15/06/2018 às 09:55

ID: 36128499

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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COMPRAMOS CAIXA DAGUA COM ENDEREÇO DE CADASTRO E LOCAL DE ENTREGA DIFERENTE COMO SOLICITADO POR EMAIL. A EMPRESA ART CAIXA SOLICITOU O PAGAMENTO ANTECIPADO, ENTREGOU NO ENDEREÇO DE CADASTRO, QUE NÃO ERA O SOLICITADO E FICOU DE TROCAR DE LOCAL SOMENTE NO SÁBADO , DIA QUE NÃO ABRA O ESTABELECIMENTO OU NO PRÓXIMO DIA ÚTIL. FALOU PARA NÓS SE VIRARMOS PARA O TRANSPORTE CASO NÃO ESPERE A TROCA. EMPRESA DE MÁ FÉ, SÓ NÃO CANCELEI A COMPRA DEVIDO A TER PAGO COM ANTECEDÊNCIA. EMPRESA DESCOMPROMETIDA QUE TENTOU JUSTIFICAR UM ERRO APONTANDO ERROS DA ENTREGA A PESSOAS QUE NÃO SOUBERAM NEM INDICAR NOMES.

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Resposta da empresa

15/06/2018 às 11:11

Bom dia

Sr
André .

Mandamos o caminhão no local indicado pelo e-mail e nosso motorista teve a seguinte informação:
que era para ser entregue no endereço do cadastro da empresa (endereço cadastro no CNPJ)
aonde foi entregue no dia e horário combinado antes da venda .

Após 01 dia da entrega sexta-feira dia 15/06 o engenheiro responsável pela obra ligou e em nossa empresa pedindo a troca dos produtos de um endereço para o outro.

IMEDIATAMENTE NOS PRONTIFICAMOS A EFETUAR A TROCA NO PRÓXIMO DIA ÚTIL OU NO PRÓXIMO DIA SEGUINTE SÁBADO DIA 16/06.

DESSE MODO FICA CLARO QUE NÃO EXISTE MA FÉ.

Réplica do consumidor

15/06/2018 às 11:24

Temos portaria no Horário comercial no endereço solicitado da obra onde já funciona a empresa. Checamos hoje e ninguém mandou entregar no endereço antigo que está no cadastro. Após solicitar a troca das caixas com urgência devido a necessidade conforme combinado na compra contra pagamento adiantado fui atendido com pouco comprometimento e avisado que caso não quisesse esperar até segunda feira, eu devia me virar para o transporte pois o atraso não é problemas deles. Acabei enviando aqui para pessoas que não conhecem a empresa, pouco conhecida no mercado, tenham consciência da postura em caso parecido como o meu. Quem defini se é má fé ou não não é a empresa e sim os atuais e futuros clientes. Espero que aprendam a atender melhor, do que voltar com um monte de desculpas não assumindo um erro que foi da empresa que me vendeu um produto e entregou no local errado, e ficou de acertar o erro como um problema sem ter a prioridade que ficou combinada na venda.