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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

17/04/2017 às 11:54

ID: 25584811

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri da empresa, um sofá, 3 lugares, supostamente, em couro, no início de *******. Durou até o início de *******, quando já apresentava sinais de desfazimento do produto, ou seja o suposto couro, encontrava-se todo puído e inutilizável, mesmo com a manutenção feita de acordo com a orientação da loja e de quem conhece o assunto. Entrei em contato com a loja, que alegou a garantia já estar vencida (1 ano) e me indicaram um depósito outlet da marca, para adquirir um produto similar, com pequenos defeitos, a menor custo. O absurdo já começa daí, porque um sofá de couro não pode ser descartável em apenas dois anos. Como não houve a iniciativa da marca em reparar o dano ou operar uma troca gratuita, a despeito do vencimento da garantia, visto que a qualidade é que comprometeu o produto, me dirigi ao local indicado, em ******* e adquiri outra peça igual, com alguns pequenos defeitos. Redobrei os cuidados com o produto, mas de nada adiantou e tudo aconteceu novamente. Estou com dois anos de uso do sofá e o tal couro puiu-se todo, como da primeira vez, tornando o produto inutilizável, mais uma vez.
Tento entrar em contato nos telefones da marca e não consigo. Tendo em vista que em quatro anos, tive que comprar dois sofás e qdo me dirijo a outras lojas, todos são unânimes em dizer que existe a suspeita do material não ser couro legítimo, ou de péssima qualidade e conservação, resolvi tomar as providências cabíveis.
Ou a empresa entra em contato comigo, URGENTEMENTE, para resolver a controvérsia, ou procuro meus direitos como consumidor e coloco-os à mercê das cominações legais.