Dificuldade obter informação sobre compra peça reposição
Não resolvido
São Paulo - SP
26/11/2024 às 16:53
ID: 202951191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero descobrir se há uma placa de potência p/ Adega. Quero apenas saber preço peça e disponibilidade, Após vários emails trocados,recebi este:
Em sua região temos técnico autorizado que pode verificar se de fato o item citado está com defeito, atende-lo e dar garantia das peças e mão de obra, assim temos certeza de um atendimento de qualidade.
Mas caso queira adquirir a peça diretamente conosco podemos vender, para Sr que é proprietária da adega, mas caso opte por utilizar um técnico não credenciado nosso, não podemos dar garantia da peça, nem suporte, haja vista, que pode ocorrer manuseio, e ou, instalação inadequada.
Ressaltamos que não poderemos devolver nem cancelar a venda após a emissão e envio da peça, nem a receber posteriormente, pois se por ventura o diagnóstico para compra da peça não for adequado isso pode acarretar na compra do componente errado, e vai lhe gerar muitos transtornos.
Caso concorde com os termos acima me de seu consentimento, então darei seguimento à venda.
Estando de acordo me informe os dados abaixo.
Informe o código de garantia que está no verso do manual ou atrás da adega, assim eu confirmo a característica técnica da mesma
Obs. Não informam se há a peça ou o valor , eu não tenho cadastro na empresa e nunca enviei meu endereço . Mas afirmam que há um técnico na minha região (???).
O texto acima fere o direito do consumidor, pois não há a opção de troca caso seja vendida a peça com defeito. Troquei inúmeros e-mails , não há a peça em outro local para vender, dependo da não vontade do atendimento via e-mail - que é um pós venda péssimo!
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 13:18
Primeiramente pedimos desculpas por algum problema no sistema não recebemos as notificações de postagem de reclamação do reclame aqui.
Creio que já conseguiram atualizar e assim não teremos mais problemas com falta de avisos.
Conforme conversado com o setor responsável por sua queixa o mesmo já foi resolvido.
Novamente peço desculpas e estamos a disposição a qualquer momento nos telefones, e-mails e por aqui.
Obrigada,
Valeria Vidigal
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 18:53
01/09/******* recebi a resposta que o setor informou que já foi resolvido . Resolvido para quem? Eu não obtive nenhuma solução .
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 10:20
Péssimo pós venda. Zero empatia com o cliente. Dificuldade em conseguir informação sobre peça de reposição e quando isso acontece, informam que se enviarem a peça (fora de São Paulo) não haverá garantia da mesma.
Procurem outras marcas no mercado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 16:39
Boa Tarde!
A politica da empresa como falado a você não vende peças sem saber qual produto esta com o problema pois sabemos através do numero de garantia que não se encontra na foto enviada.
E somente com essas informações saberemos de qual produto se trata como modelo, data de fabricação e comprador.
Favor enviar os dados no e-mail:
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Aguardo mas detalhes pois como mencionado anterior precisamos desses dados para dar continuidade a qualquer coisa relacionada a adega em questão.
obrigada,
Valeria Vidigal