Posto de Coleta Kangu/Mercado Livre
Não resolvido
São Paulo - SP
10/02/2025 às 10:12
ID: 209505269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTivemos um problema seríssimo com uma mercadoria que foi enviada através da ArtFato Artesanato que atua como ponto de coleta da Kangu/Mercado Livre. Eles simplesmente receberam o pacote e não enviaram para a transportadora! Nosso cliente consultava o código de rastreio mas não constava na base da dados dos Correios. Nosso cliente já estava prestes a ir à delegacia achando que havíamos agido de má fé, quando meu marido foi até a loja e encontrou o pacote que estava lá desde o começo do mês! Lamentável.
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Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 16:04
Uma encomenda sob responsabilidade da loja foi negligenciada e permaneceu esquecida, o que acabou prejudicando diretamente a minha reputação perante meu cliente. Ao retornar ao estabelecimento em busca de esclarecimentos, fui informada de que o pedido havia sido enviado. No entanto, para minha surpresa, eu mesma localizei o pacote abandonado no local.
Em razão desse ocorrido, meu cliente interpretou a situação como uma atitude de má-fé de minha parte, o que resultou na perda da venda. Trata-se de uma falha grave no atendimento e na organização, que gerou prejuízo profissional e danos à minha credibilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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