PRODUTO DIFERENTE DO SOLICITADO
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/02/2015 às 09:14
ID: 11912238
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTENHO 4 RECLAMAÇÕES A FAZER:
- O PRAZO PARA A ENTREGA NÃO FOI CUMPRIDO;
- NÃO HOUVE NENHUM CONTATO DA EMPRESA PARA JUSTIFICAR O ATRASO; EU QUE TIVE DE TELEFONAR INSISTENTEMENTE E IR ATÉ A EMPRESA PARA SABER O MOTIVO DO NÃO CUMPRIMENTO DA DATA ESTIPULADA;
- A ESCADA (PRODUTO COMPRADO) NÃO FOI FEITA DE ACORDO COM O MODELO PEDIDO;
- O RESPONSÁVEL PELA EMPRESA FOI EXTREMAMENTE MAU EDUCADO QUANDO FALEI A ELE QUE A ESCADA NÃO ESTAVA DE ACORDO COM O QUE EU HAVIA PEDIDO; ELE SIMPLESMENTE ME IGNOROU, NÃO ME RESPONDEU, NÃO ME FALOU ABSOLUTAMENTE NADA. VIROU AS COSTAS E DEIXOU O SERVIÇO POR CONTA DO FUNCIONÁRIO.
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Resposta da empresa
19/02/2015 às 15:39
Conforme relatado pela senhora Elzimar sobre o prazo de entrega, foi solicitado um novo prazo para a entrega do seu produto, uma vez que a Art e ferro serralheria mudou para o novo endereço, sendo a cliente avisada da mudança e a mesma concordou com o prazo solicitado, com relação ao produto adquirido pela mesma, a ART e ferro serralheria apenas executou a fabricação da escada espinha de peixe, sendo que a cliente forneceu o projeto para execução.
Com relação ao tratamento da ART e ferro serralheria para com a senhora Elzimar, em momento algum ignoramos com a mesma, sendo ela uma cliente importante para a empresa.
Estamos a disposição para maiores dúvidas.
ART E FERRO SERRALHERIA
Réplica do consumidor
23/02/2015 às 10:38
Não quero prolongar a discussão, mesmo porque a escada está no lugar. Apenas esclarecer o seguinte:
- a empresa não me comunicou que haveria atraso na entrega, eu que tive de ligar diversas vezes;
- eu entreguei o projeto da escada (que se refere à posição e medidas), o modelo é espinha de peixe e eu mostrei a foto do modelo, ingenuamente acreditando que seria o suficiente (evidentemente o erro foi meu, pois devia ter entregado junto com o projeto a foto do modelo solicitado, já que existem variações). A escada feita é do modelo viga central e não espinha de peixe.
Quanto ao tratamento, quando falei com o responsável da empresa sobre meu descontentamento, ele não só atendeu o telefone e me deixou falando sozinha, como depois, quando eu continuei explicando minha insatisfação, ele não foi capaz de dizer absolutamente nada, nenhuma justificativa ou explicação, nada!
Minha reclamação registrada aqui tem o único objetivo de alertar para o tipo de atendimento que a empresa oferece.