ART ESQUADRIAS

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

06/08/2025 às 11:04

ID: 223876179

Compra e problemas na entrega e qualidade de portas adquiridas

Prezados da ART Esquadrias,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e reclamação formal quanto à compra de 8 portas completas realizada em sua loja, localizada na Avenida Fábio Zahran.

Realizei o pagamento à vista, sendo um valor referente às portas, portais e ferragens, e outro à parte, referente ao serviço de marcenaria, com a promessa de que as portas seriam entregues montadas e niveladas, prontas para instalação. Achei estranho o pagamento separado, mas confiei, pois a empresa e a vendedora foram altamente recomendadas pelo meu pedreiro.

Quando fui até a loja, fui atendida por uma nova vendedora, e mesmo assim efetuei o pagamento, deixando claro que:

A Nota Fiscal deveria ser enviada ao meu ***** e *****, e não ao pedreiro;

Toda a comunicação sobre entrega e ajustes deveria ser feita diretamente comigo;

A entrega seria realizada na sexta-feira combinada.

No entanto, no dia da entrega, entrei em contato para saber o horário e, para minha surpresa, fui informada de que, embora tivessem combinado comigo a entrega para sexta-feira, haviam combinado com o pedreiro para o sábado. Mais um descaso.

No sábado, as portas foram entregues incompletas, sem nenhum dos portais. Prometeram nova entrega para segunda-feira, que só foi feita na terça-feira à noite, após muita insistência minha.

Na quinta-feira, ao verificar a instalação feita pelos pedreiros, notei que:

Portas estavam empenadas;

Portais cortados errados;

Folhas desniveladas e acabamento muito ruim.

Relatei os problemas à empresa, que inicialmente disse nunca ter ocorrido isso antes e insinuou que os defeitos seriam da instalação feita pelos meus pedreiros. Ressalto que:

A instalação foi feita por dois profissionais experientes, sendo um deles especializado em portas há mais de 30 anos;

O serviço foi feito com nível a laser e equipamentos adequados.

Falei que sim, comprei portas mais em conta, mas em nenhum momento aceitei produtos defeituosos. Pedi apenas que trocassem os itens com defeito.

Após 15 dias insistindo, enviaram o técnico *****, que confirmou os defeitos e disse que aguardaria autorização do Sr. ***** (dono) para a troca. Uma semana depois, fui informada de que ***** pediu demissão (1 semana após ir até o local e constatar os defeitos) e que ele teria mudado o relato, afirmando que não havia defeito. A mesma situação ocorreu com outro técnico, Sr. *****.

Fui até a loja e conversei com os proprietários ***** e *****, que afirmaram que não haveria troca porque, segundo os técnicos, não havia defeito algum. O Sr. ***** foi até meu imóvel, levou um prumo desregulado, recusou-se a esperar meu pedreiro para mostrar os defeitos e, quando mencionei que o próprio técnico havia reconhecido os problemas e sugeri que ligássemos para ele, o Sr. ***** ficou extremamente irritado e foi embora, virando as costas para mim. Outro descaso para com cliente.

Logo após, quando meu pedreiro chegou, fiz uma gravação mostrando os defeitos, e retornei pela segunda vez à loja. Lá, estavam presentes: a Sra. *****, o gerente *****, a vendedora ***** e meu pedreiro. Expliquei tudo novamente e deixei claro que, caso não resolvessem o problema, eu devolveria as portas e requereria meu dinheiro de volta.

Alegaram que, por já estarem instaladas, não poderiam aceitar a devolução, mesmo que com defeito, e que a montagem não era responsabilidade da loja por ser terceirizada. Porem adquiri tudo na loja e descobri que a responsável pela montagem era a própria vendedora da loja, algo que jamais me foi informado previamente. Nunca me foi oferecida opção de escolha de montagem, apenas de pagamento.

O gerente ***** foi o único que demonstrou interesse em resolver. Enviou novamente o Sr. *****, que reconheceu os defeitos, e finalmente retiraram 4 portas com problemas (tenho gravações da retirada). Contudo, se desligou da empresa, após iniciar a solução do meu problema. Porém, até hoje, 05/08/2025, as portas não foram reinstaladas e nenhuma solução definitiva foi apresentada.

Entrei em contato com a proprietária e a vendedora, e me disseram que a vendedora está de férias, e como a montagem é terceirizada, eu teria que falar com ela. Reitero que comprei tudo diretamente com a empresa ART Esquadrias, portanto, exijo que a própria empresa resolva o que foi mal entregue, com defeitos, e descumprindo os acordos feitos no momento da venda.

Não estou pedindo nada além do justo: a entrega do produto sem defeitos, o conserto da parte da marcenaria e portais devidamente ajustado, o respeito no atendimento e uma solução concreta.

Aguardo uma resposta urgente, com prazo concreto para a solução completa do caso. Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis, inclusive Procon e Juizado Especial, com todos os documentos, provas e gravações que possuo desde o início da compra das portas.