Comprei um produto e não recebi

Olá, Aline. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o seu posicionamento.

A Art Fusion sempre buscou atender você da melhor forma possível e, inclusive, em situações anteriores, realizou trocas e exceções visando manter um bom relacionamento e uma experiência positiva com nossos nossos clientes.

Sobre este pedido, a entrega foi concluída em 13/04/2026, enquanto o primeiro contato referente à alegação de falta de item ocorreu apenas após mais de 30 dias do recebimento.

Conforme procedimentos logísticos e práticas previstas nas relações de consumo, qualquer divergência relacionada a falta de produto, avaria ou inconsistência no pedido deve ser comunicada em prazo razoável após o recebimento, justamente para possibilitar conferências internas como separação, pesagem do pacote, rastreamento logístico e apuração junto à transportadora e expedição.

Após esse período, infelizmente não é mais possível realizar uma validação segura da ocorrência alegada, especialmente considerando que o pedido permaneceu sob posse da cliente sem manifestação anterior.

Entendemos a informação de que você estava fora do Brasil no período, porém essa condição pessoal não permite que a empresa consiga manter indefinidamente a rastreabilidade operacional do pedido, motivo pelo qual existem prazos de conferência e comunicação.

Em relação à solicitação de troca por preferência pessoal do produto, o prazo legal para arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é de 7 dias corridos após o recebimento da compra. Ainda assim, buscando uma solução amigável, nos disponibilizamos a realizar a troca mediante os custos logísticos de envio e reenvio.

Reforçamos que em nenhum momento houve falta de suporte ou descaso, mas sim a necessidade de seguir procedimentos que garantem segurança e equilíbrio tanto para a empresa quanto para todos os clientes.

Seguimos à disposição.
Equipe Art Fusion Tattoo Company

Realizei a compra de um produto, porém, não o recebi. O mais importante para mim é obter o reembolso do valor pago ou a entrega do produto. Infelizmente, não consegui abrir o pacote no momento em que ele chegou, pois não tinha acesso. Assim que pude abrir, constatei que um dos produtos estava faltando no pacote. Possuo vídeos e fotos dos produtos recebidos como evidência. Embora pudesse evitar o incômodo de lidar com essa situação para reaver apenas um item, acredito que é uma questão de princípio. Paguei pelo produto que não recebi e desejo que o mesmo seja entregue ou que meu dinheiro seja reembolsado.

Olá, Aline

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos o seu posicionamento.

Conforme informado anteriormente, devido ao período decorrido entre a entrega do pedido e a comunicação da ocorrência, infelizmente não seria mais possível realizar uma validação operacional completa da alegação junto aos processos internos de expedição e logística.

Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e buscando uma solução amigável para a situação, a Art Fusion realizará, em caráter de exceção e sem reconhecimento de falha operacional, o envio do item mencionado.

Essa medida está sendo tomada visando sua experiência como cliente e a resolução definitiva do caso da melhor forma possível.

Seguimos à disposição e esperamos continuar atendendo você da melhor maneira.

Equipe Art Fusion Tattoo Company