Danificado

Boa tarde Tamy Bonfá , Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com a entrega dos seus produtos. Compreendemos completamente sua frustração e queremos abordar essa situação da melhor maneira possível.


o modo escolhido foi SEDEX ,porem para agilizar, oferecemos motoboy , e como o cadastro dela estava incompleto sem numero , arrumamos e mandamos hj pela manhã. Como era caixa de mascara e tinta amassou no transporte já que o motoboy sai junto com outros pedidos e as vezes no transporte pode amassar, mas nos propomos a trocar para ela sem problema nenhuma as caixas, e a mesma não quis .

seu pedido foi feito ontem 13:22 e recebeu hoje pela manhã , pois mandamos via motoboy e não via sedex,.


Queremos reforçar nosso compromisso em resolver essa questão da melhor forma possível. Oferecemos imediatamente a substituição dos produtos danificados,

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade máxima e estamos comprometidos em tomar medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Valorizamos imensamente sua confiança em nossa loja e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima ocasião.

Nosso telefone , da nossa Gerente Fernanda de Vendas ,1*******

Estamos a disposição
Art Fusion

Olha eu realmente aceitei o envio via motoboy agradeço pelo envio mais não sabia que chegaria com o produto variado dessa forma com a embalagem danificada e mesmo que seja apenas a embalagem de umas caixas de máscaras e tintas e a embalagem amassada do cartucho mais queria o meu produto inteiro com a embalagem inteira e não violada dessa forma pois se é vendido na embalagem tem q vir com a embalagem inteira e não danificada.
Assim que recebi o produto já estava com a embalagem principal rasgada, quando abri estava o restante das coisas amassadas, rasgadas e com o plástico meio úmido, e mandei fotos assim que chegou mais a vendedora Thay falou apenas assim amiga isso é normal pois são milhares de pedidos juntos em um bau apenas, o produto em si está danificado ?
Ou seja isso é normal então vir com a embalagem violada ?
E sim ela ofereceu a entrega mais rápida mais não é pq é mais rápida que tem q ser de qualquer jeito, a minha compra foi no valor de mais de mil reais e se sabia que seria muito grande a embalagem pq não coloca em uma embalagem que não amasse? Providencia uma embalagem que o produto chegue inteiro e a embalagem também se não vamos começar a comprar produtos sem embalagens, é isso não existe na parte da biossegurança comprar um produto sem embalagem ou com a embalagem danificada.

Outra coisa a solução que ela me deu foi o motoboy vir aqui recolher todos os produtos de volta e depois enviados por Sedex para chegar inteiro em minhas mãos.
Sim não aceitei a troca pq não tem cabimento eu devolver tudo via motoboy para depois ser enviado novamente via motoboy na minha residência.
Se realmente os clientes são importante para vocês não faria isso e sim resolveria o problema, que seria mais fácil mandar o motoboy com produtos novos para a troca e não recolher tudo para depois enviar tudo de novo por Sedex.

E sobre o cadastro incompleto eu mandei o número ontem mesmo pra ela quando me pediu a minha dito com meu documento falando que era para eviar para o banco pq minha compra no site foi de valor alto e por estar sofrendo com [Editado pelo Reclame Aqui] precisavam do meu documento com foto para entrega que também nunca vi isso mais ok.

Como ela disse está a 5 anos de vendedora e eu estou a 12 sendo artista e nunca passei por uma situação assim e ainda tenho q ouvir q é normal pq comprei muita coisa então chegaria danificado pq é muitas entregas e muitos produtos juntos.

Gerente Fernanda agradeço o contt e quero que meu problema seja solucionado pq a vendedora Thay mandou mensagem falando, Oi amiga essa situação me deixa bem chateada, sou vendedora da loja a mais de 5 anos, sempre busco oferecer o melhor para todos os meus clientes, acredito que erros podem acontecer, ja chegou de eu comprar um presente a embalagem vim amassada e eu apenas troquei para uma de presente, pois transporte isso pode ocorrer e esta tudo bem, seu pedido iria por sedex ia demorar m prazo bem maior que um dia, e eu mesmo sabendo que o pedido era grande quis te impressionar e entregando dentro de 24 hrs, então eu como vendedora dei o meu melhor em sua venda e me sinto leve por saber que minha parte foi feita da melhor maneira. Peço desculpas pelo ocorrido mais acredito que pedidos menores as caixas chegara ok, pois 1 dia recebi uma reclamação como essa por correios e eu me dispus a trocar pelo meu cliente e ele ficou tudo bem. Espero que retorne tenha um ótimo dia!

E não foii solucionado meu problema.
E não sabia que apenas compras menores que chegariam com os produtos intactos.

Boa tarde !

Espero que esteja ,

Mais uma vez pedimos desculpa
Pelo ocorrido , e ficamos felizes que foi solucionado o problema , não é a prática da empresa em 16 anos deixar nenhum cliente para trás ,

Espero que possamos nos ver em breve na sua próxima compra ,

Equipe Art fusion