Demora na entrega e recusa de reembolso de materiais de tattoo
Respondida
Nova Friburgo - RJ
23/04/2026 às 12:04
ID: 246756631
Realizei a compra de alguns materiais de tattoo no dia 30/03 com previsão de entrega em 13/04. Hoje é dia 23/04 e o pedido ainda não chegou. Quando questionei a loja ele me informaram que não poderiam devolver o dinheiro e nem fazer nada pois não conseguiram esclarecimentos com a transportadora e sem saber onde esta meu pacote não poderiam devolver o dinheiro. Estou há dias perdendo dinheiro sem conseguir atender pois meu estoque de emergência já acabou.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:19
Olá, Leonardo
Sentimos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de materiais de trabalho que impactam diretamente sua rotina e seus atendimentos.
Desde o momento em que você nos acionou, nossa equipe prestou suporte, acompanhou o caso de perto, entrou em contato com a transportadora e abriu chamado para buscar esclarecimentos sobre a localização da encomenda. Infelizmente, houve falta de retorno conclusivo por parte da transportadora dentro do prazo esperado, o que também nos trouxe grande preocupação.
Diante da urgência da situação, hoje tomamos a providência de reenviar integralmente o seu pedido por uma modalidade mais rápida, além de solicitar a suspensão da entrega anterior em atraso, justamente para buscar a solução mais ágil possível e minimizar ainda mais seus prejuízos.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de buscar uma resolução para o seu caso. Seguimos acompanhando a nova remessa com prioridade até a finalização da entrega.
Pedimos desculpas sinceras por todo o desgaste gerado e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Art Fusion