Art Gas Manutencao e Instalacao de Fogoes e Aquecedores

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/06/2026 às 23:55

ID: 251708797

Título: Vazamento de gás por um mês após instalação incorreta de mangueira e total falta de suporte

No dia ***** contratei a ART GAS para realizar a manutenção do meu fogão. Durante a visita técnica, fui informada de que a mangueira existente estava inadequada e precisava ser substituída. Confiando na avaliação técnica apresentada, autorizei a troca da mangueira e realizei o pagamento pelos serviços executados.

Além disso, o técnico retirou a mangueira que estava instalada anteriormente e a levou consigo ao final do atendimento, não a deixando em minha posse.

A empresa também informou que enviaria posteriormente a nota fiscal referente ao serviço prestado, o que não ocorreu.

Nos dias seguintes à manutenção, começamos a sentir cheiro de gás na cozinha. Imediatamente tentamos contato com a ART GAS para relatar o problema e solicitar uma vistoria, porém não obtivemos qualquer retorno. Entre os dias ***** e ***** realizamos diversas tentativas de contato por telefone e mensagens, todas sem resposta.

Durante esse período, comecei a apresentar sintomas como tontura e enjoo sempre que permanecia na cozinha. Em determinado momento, cheguei inclusive a realizar um teste de gravidez por acreditar que os sintomas poderiam estar relacionados a outra causa. Somente depois descobrimos que havia um vazamento de gás no local.

A situação se agravou quando recebemos visitas em nossa residência e elas perceberam um forte cheiro de gás, recomendando que entrássemos em contato com a Naturgy. Após a vistoria realizada pela concessionária em *****, foi constatado oficialmente um vazamento de gás.

O mais alarmante foi descobrir que a mangueira instalada pela ART GAS era uma mangueira destinada ao uso em botijão de gás, inadequada para a instalação existente em nosso imóvel. Como consequência, permanecemos aproximadamente um mês convivendo com um vazamento de gás dentro de casa sem saber da gravidade da situação.

Após a constatação do problema, o fornecimento de gás foi interrompido por questão de segurança e só foi restabelecido após a contratação de outra empresa para corrigir a instalação. Ficamos cerca de uma semana sem gás, o que gerou diversos transtornos e despesas adicionais.

Todos os profissionais que analisaram o caso posteriormente ressaltaram a gravidade da situação e o risco ao qual minha família foi exposta durante todo esse período.

Além do risco à integridade física dos moradores, tivemos prejuízos financeiros consideráveis. Pagamos pela substituição de uma mangueira que, ao invés de solucionar um problema, gerou um vazamento perigoso. Também registramos aumento significativo no consumo de gás, refletido em contas muito superiores ao padrão habitual por dois meses consecutivos, além de gastos extras com alimentação e outras necessidades decorrentes da interrupção do fornecimento.

O que causa ainda mais indignação é que a empresa permanece sem responder às inúmeras tentativas de contato realizadas antes e depois da constatação do vazamento, demonstrando total descaso com uma situação que envolvia segurança e potencial risco de acidente grave.

Possuo ampla documentação comprobatória de todos os fatos relatados, incluindo fotos, vídeos, laudos técnicos, registros da vistoria da Naturgy, comprovantes dos gastos realizados, contas de gás demonstrando o aumento anormal de consumo e registros das tentativas de contato feitas com a empresa.

Diante de todo o ocorrido, solicito:

1. Reembolso integral do valor pago pela substituição da mangueira e pelos serviços relacionados à instalação incorreta;
2. Ressarcimento dos prejuízos decorrentes do consumo excessivo de gás causado pelo vazamento;
3. Ressarcimento dos gastos extraordinários gerados pela interrupção do fornecimento de gás;
4. Apresentação da nota fiscal do serviço prestado;
5. Posicionamento formal da empresa sobre a falha técnica ocorrida e sobre a ausência de suporte diante das diversas solicitações de atendimento.

Espero uma solução amigável e célere. Entretanto, diante da gravidade dos fatos, do risco ao qual minha família foi exposta e da ausência completa de assistência por parte da empresa, caso não haja resolução, reservamo-nos o direito de buscar as medidas cabíveis para a reparação integral dos prejuízos sofridos.