Caneca com defeito

Prezada Jeanice Pimenta.
Nossa empresa está no mercado há mais de 23 anos e um dos principais pilares do nosso negócio é a transparência e adequada conduta com nossos clientes. Deixamos claro que, em nenhum momento essa empresa age lesando deliberadamente quem quer que seja.
Oferecemos produtos de alta qualidade e o atendimento é pautado em respeito sempre, independente de qual lado tenha partido o erro (porque sabemos que produtos podem conter problemas de fabricação e relações humanas são baseadas em percepções pessoais). Inclusive nossa equipe de suporte está à disposição de todos que necessitem de esclarecimentos. Tenha plena certeza de que todos os nossos colaboradores agem com o devido respeito em suas relações com os clientes.
Entendemos sua insegurança com relação à resolução de sua ocorrência.
Seu primeiro contato conosco referindo-se ao problema com a estampagem do produto foi devidamente atendido em tempo e, se houve questionamentos extensivos sobre o assunto foi exclusivamente para elucidar o que estava acontecendo e chegarmos em uma resolução apropriada, que evite mais ônus a todos os envolvidos.
Em seu relato foi pontuada a questão de não haver instrução de uso do produto em nossa loja online. Veja que dispomos de diversos canais de atendimento para sanar dúvidas. Claramente há no mercado diversos fornecedores desse produto em questão, porém, veja que a forma de estampagem deles todos varia entre os fabricantes. Fora isso, sabemos que outras variáveis (tinta, prensa, papel, condições ambientais e de manipulação) podem determinar um resultado não satisfatório do trabalho. Por esse motivo é sempre recomendado não misturar lote de produtos, atentar para instruções específicas de cada fabricante/revendedor e, ao menor sinal de alterações contatar a empresa, antes de prosseguir com produções em larga escala.
Com relação à tratativa do seu caso, a solicitação de postagem via sedex reverso não gera ônus a você, a empresa que arca com custos. Inclusive o código já lhe foi encaminhado.
Referente à resolução dessa ocorrência, estamos tratando via contato pessoal. Assim poderemos reforçar as medidas que deverão ser tomadas por ambas as partes, visto que, mesmo diante dos fatos, cordialmente disponibilizamos o ressarcimento mediante devolução integral da mercadoria.
Estamos à disposição.

Só para ficar bem claro. Inclusive o código já lhe foi encaminhado, realmente já foi encaminhado, mas só vou enviar o produto após o ressarcimento do valor pago pela mercadoria. Me foi prometido que assim que fizessem o ressarcimento do valor pago, enviaria o código do Sedex reverso, só que me enrolaram sexta feira (21/09) o dia inteiro e não enviaram o dinheiro, mas o ******* questão de enviar. Já fiz uma reclamação no Procon e pelo código de defesa do consumidor, vocês tem que me ressarcir primeiro para depois eu enviar a mercadoria.

Prezada Jeanice,
Para que essa situação seja resolvida, os produtos os quais a senhora refere problema precisam ser recolhidos para análise. Independente se há evidências de defeito, mau uso, ou quaisquer outras questões que levaram a essa ocorrência, o modo proposto para evitar mais ônus é a devolução da mercadoria para que a senhora tenha o valor plenamente ressarcido.
Estamos no aguardo.

Analisar O QUE? Se já foi mais que explicado que das 08 canecas, 02 foram feitas em uma prensa e as outras 06 foram feitas por uma cliente antiga de vocês que já mais do que acostumada a fazer as canecas que vocês vendem. Vocês estão sendo é desonestos.

Boa tarde sra Jeanice,
em nenhum momento a empresa agiu de modo desrespeitoso ou negligente com relação ao seu problema, justamente na tentativa de solucioná-lo o mais rápido possível, porém, para que isso tenha efeito, é necessária a colaboração de ambas as partes.
Esteja certa de que a análise dos produtos em questão não tem relação com devolver seu dinheiro e sim de direito de nossa empresa em verificar o problema junto ao controle de qualidade.
Como já foi pontuado anteriormente, o seu dinheiro será plenamente restituído.