Art House Móveis Planejados

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São Paulo - SP

06/09/2016 às 18:12

ID: 20783219

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No dia 21/5/******* fechei uma compra com a Art House da Washington Luis, ******* no valor de R$ *******,00, pagamento realizado a vista através de cheque que foi depositado no dia 23/5.
No dia 16/06/******* assinamos o projeto executivo e a partir de então contava-se 40 dias úteis para a entrega.
Ficamos em contato com a loja (pois da parte deles não houve sequer um feedback em relação a entrega) e a entrega que deveria ocorrer dia 11/8 foi alterada pela loja para o dia 20/8 e eles não souberam explicar o motivo do atraso. Ok aceitamos.
Na semana antecedente ao dia 20/8 liguei lá praticamente todos os dias para confirmar a entrega no sábado, e todos os dias o Sr. [editado pelo Reclame AQUI] nos confirmou a entrega.
Segundo o Sr. [editado pelo Reclame AQUI] a entrega seria realizada no sábado dia 20/08 entre as 9 e 9:30 da manhã.
Fomos sexta feira a noite terminar de limpar o ap para o recebimento dos móveis no dia seguinte.
Chegamos dia 20/8 as 8:30 da manhã e ficamos aguardando. Por volta das 10:30 da manhã liguei para o Sr. [editado pelo Reclame AQUI] pois até o momento não havia chegado nenhum caminhão para realizar a entregados móveis. Ele tentou entrar em contato com a transportadora e não conseguia falar com ninguém, mas disse que continuássemos aguardando porque estava tudo certo com a entrega. Aguardamos até 12:30 e ele não conseguiu contato com NINGUEM da transportadora ou da fábrica. Fomos embora mas deixamos nosso telefone na portaria, para o caso de chegarem lá para fazer a entrega e nada, ninguém chegou.
O Sr. [editado pelo Reclame AQUI] informou que na segunda feira, dia 22/8 ligaria na transportadora para entender o que havia acontecido e me retornaria logo pela manhã.
Dia 22/8 já eram quase 11 da manhã e ele não me retornou. EU liguei na loja, ele não soube explicar o que havia acontecido, apenas disse: Estou vendo com a fábrica o que aconteceu.
Oiiii??? Vendo com a fábrica?? Como assim vendo com a fábrica se a transportadora já tinha confirmado a entrega????
Ai comecei a perceber que o problema era muito maior do que estava imaginando. Depois de algumas horas pressionando ele informou que teve um problema de projeto com a fábrica.
Oiiii?? Problema de projeto descoberto 40 dias úteis depois??
Ai comecei a me perguntar como que a loja confirmou que iria me entregar um produto que não estava nem pronto? Como que a loja, aproximadamente após 50 dias úteis não sabia que havia um problema de projeto com a fábrica?
Não pelo atraso em si, mas pela falta de responsabilidade e transparência da loja decidimos cancelar a compra e pedir nosso dinheiro de volta. Fomos na loja no dia 22/8 a noite, acordamos o cancelamento com a loja e oficializamos por e-mail nossa decisão de cancelamento pois o Sr. [editado pelo Reclame AQUI] não sabia como fazer o procedimento de cancelamento e nos pediu 3 dias para dar uma resposta.
EU liguei lá na quarta-feira dia 24/8 e ele me informou que a devolução do pagamento seria realizado até dia 30/8 através de transferência bancária na minha conta corrente. Novamente formalizei por e-mail.
Chegou dia 30/8 e EU liguei lá logo cedo para cobrar a transferência. O SR. [editado pelo Reclame AQUI] já começou falando que havia se confundido que o último dia util do mes era o dia seguinte, mas confirmou que seria pago no próprio dia 30 conforme informado POR ELE inicialmente. As horas foram passando e eu liguei lá diversas vezes durante o dia ate que o Sr. [editado pelo Reclame AQUI] nos pediu até o dia seguinte, informei que não aceitaria uma nova data e depois de pressionar me passaram um cheque com o valor da devolução.
Pegamos o cheque e depositamos na nossa conta no próprio dia 30. Adivinha?????? CHEQUE SEM FUNDO, devolvido dia 31/08. O cheque foi reapresentado e devolvido (SEM FUNDO NOVAMENTE) no dia 2/9.
Não sei mais o que fazer com a falta de comprometimento e transparência da loja, que na hora de pagar foi a vista, na hora de devolver já se passaram quase 15 dias úteis após a solicitação do cancelamento e até agora nada.