Não entrega o produto e não devolve o dinheiro.
Não resolvido
São Paulo - SP
14/11/2016 às 20:14
ID: 22139746
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/07/16 comprei moveis na loja situada na Av: Washington Luis, ******* para dois quartos . Para me dar descontos, o Sr [Editado pelo Reclame AQUI] e [Editado pelo Reclame AQUI] me pediram o pagamento a vista no valor de R$ 28.*******,00 que realizei no primeiro dia util. Assinamos o contrato e no mesmo informava claramente que a entrega seria realizada 40 dias apos a aprovação do projeto e assinatura do contrato. A aprovação do mesmo ocorreu via e-mail no dia 03/08.
No dia 12 de setembro, entrei em contato com a loja e falei com o Sr [Editado pelo Reclame AQUI] e ele me disse que a entrega estava programada para o dia 29/09.
Dia 26/09 meu marido ligou para a loja pedindo que a montagem fosse realizada no mesmo dia da entrega ( dia 29/09) e o Sr [Editado pelo Reclame AQUI] disse que iria verificar mas não retornou. No dia 29/09, no dia da entrega, ligamos para a loja para saber sobre a entrega que não havia sido feita e o Sr [Editado pelo Reclame AQUI] disse que seria no dia 30/09. No dia 30/09 o Sr [Editado pelo Reclame AQUI] nos informou que a entrega não seria feita porque por um engano interno eles não haviam enviado o pedido para a fabrica e nos pediu mais 15 dias para entregar os moveis.
Passados os 15 dias , o mesmo Sr [Editado pelo Reclame AQUI] nos informou que não tinha como entregar os moveis e nos pediu mais 20 dias. Nesse momento, perdemos a confiança nessa empresa e exercemos o direito de cancelar a compra por quebra de contrato da loja de planejados. Foi feito um ******* e colido a minha assinatura e a do Sr [Editado pelo Reclame AQUI] que ficou de nos devolver o valor pago de R$ 28.*******,00 em uma semana.
Para resumir, amanhã completa 30 dias da solicitação do cancelamento do contrato e da devolução do dinheiro e só tenho a resposta do Sr [Editado pelo Reclame AQUI] que eles estão trabalhando para devolver meu dinheiro. Estou sem os moveis, sem o dinheiro e sem retorno, pois nenhum tipo de negociação me foi proposto.
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Resposta da empresa
15/11/2016 às 12:09
Prezados Sr Daniel e Sra Sibele Caneloi
Estamos a disposição para qualquer eventual dúvida através de nossos canais de atendimento, via telefone, e-mail ou até mesmo uma visita em loja,
Ressaltamos que existem órgãos competentes, que se baseiam no código de defesa do consumidor, que realmente orientam e não tem como objetivo difamar ou publicar quaisquer textos sem antes verificar o relato; assim expondo o cliente ou o nome da empresa de maneira desnecessária.
Atenciosamente
Dept de Atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
15/11/2016 às 12:18
Estivemos na loja diversas vezes, conversamos com [Editado pelo Reclame AQUI] diversas vezes e só ouvimos promessas que nunca aconteceram. Quando vão devolver o dinheiro? Qual órgão competente você recomenda? Polícia?
Consideração final do consumidor
27/05/2019 às 19:17
Até o momento anos depois sem resposta, sem devolução do dinheiro e sem o menor respeito, onde até o momento, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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