Produto com defeito - Zíper de mochila Biaowang BW1908 quebrado no primeiro uso e descaso da empresa
Não respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 10:26
ID: 244681253
Reclamação Produto com defeito (Mochila Biaowang BW1908)
Realizei a compra da mochila Biaowang BW1908 (preta, 45L) em 29/12/2025, por meio do Mercado Livre, junto à empresa ART IMPORTS LTDA, conforme NF n *****. O produto foi recebido em 06/01/2026.
Adquiri o item aproveitando uma promoção e o mantive guardado para uso em uma viagem futura. Ao utilizá-lo pela primeira vez, no mês de março, constatei um defeito no zíper: ao fechar, ele abre novamente, deixando o interior da mochila exposto e impossibilitando seu uso.
Entrei em contato com a empresa informando que era a primeira utilização do produto, inclusive ainda com etiquetas e plásticos, porém fui orientado de que o prazo para devolução seria de apenas 7 dias após a compra.
Esclareci que o problema não se trata de arrependimento, mas sim de um defeito de fabricação identificado no primeiro uso. Ainda assim, a orientação recebida foi procurar um serviço de costura por conta própria.
Entendo que, por se tratar de um defeito de fabricação, a responsabilidade pela solução (reparo ou troca) deve ser do fornecedor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito uma solução adequada para o caso, seja por meio da troca do produto ou reparo sem custos.
Permaneço no aguardo de um posicionamento para que possamos resolver a situação de forma amigável.