Mecanismo de abertura falho e madeiras fracas
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/03/2025 às 09:44
ID: 211957359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Comprei uma cama articulável instambu 160 pela Amazon, dia 1 de março, a cama chegou e fui realizar a montagem, montei conforme o manual, coloquei os os pézinhos da cama no chão e parafusei bem os parafusos. Porém, quando fui abrir, a cama começou a fazer um barulho estranho, como se a madeira de trás tivesse se quebrando. Quando fui olhar, vi que a madeira não estava se mantendo no lugar pois os parafusos são muito fracos e a madeira é muito fraca para aguentar esse mecanismo de abertura.
Agora a cama que eu comprei está fazendo barulhos, e a madeira de trás está quebrada devido a abertura e fechamento da cama.
Conversei com a empresa por WhatsApp e mandei fotos, mas provavelmente vão alegar que foi erro na montagem, mas mesmo montando certo, e com a furação feira pela fábrica, a empresa deveria saber que a cama não aguenta esse mecanismo e deveriam reforçar as madeiras e os parafusos antes de vender o produto.
Declaro minha completa insatisfação e desejo devolver o produto com o reembolso total, pois óbviamente não quis quebrar a cama, e sim foi erro da fábrica de ter madeiras muitos fracas e parafusos fracos, que não aguentam o movimento.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 09:59
Bom dia Raissa,
nosso canal de atendimento já lhe informou que houve erro grave de montagem. Os pés aonde existe a articulação foi montado invertido ocasionado todo os rompimentos apresentados.
Não conseguimos lhe dar garantia do produto, uma vez que não se trata de defeito ou vício do mesmo.
Equipe Art in Móveis.
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 10:05
Como foi montado invertido se a parte onde está o pé da madeira da articulação lateral está sem a tinta, que a parte de cima tem.
Não foi montado ao contrário, eu mandei fotos e vídeos pra empresa.
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 10:06
Como foi montado invertido se a parte onde está o pé da madeira da articulação lateral está sem a tinta, que a parte de cima tem.
Não foi montado ao contrário, eu mandei fotos e vídeos pra empresa.
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 10:25
Porque a empresa alegou um erro de montagem sem ao menos ver o vídeo? A montagem da parte lateral está correta, não está ao contrário.
Basta olhar o vídeo que enviei pelo WhatsApp, a parte lateral, esta parte está montada certo, não está ao contrário, se não a madeira nem encaxaria com a outra e sequer abriria pelo mecanismo do parafuso maior.
Réplica da empresa
12/03/2025 às 10:30
Está muito evidente o erro. Favor verificar os passos novamente da montagem no manual.
Se inverter os pés, poderá verificar que a articulação funcionará com perfeição.
Réplica do consumidor
12/03/2025 às 10:43
Não está nem um pouco evidente o erro, a empresa poderia me explicar precisamente o que aconteceu pelo WhatsApp, desde que a mesma começou a me ignorar depois que abri a reclamação no Reclame Aqui.
Réplica da empresa
12/03/2025 às 12:04
A empresa lhe deu todo o suporte no esclarecimento do problema no atendimento. Acredito que seu relato não é condizente.
Sua frustação deveria ser apenas por ter montado errado o produto.
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 13:52
A madeira quebrou por erro na montagem, comprei as madeiras pela loja pelo preço de fabricação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8