Reclamação sobre defeito em pacote de balões ART Látex, com 13 unidades furadas.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 18:34
ID: 253813803
Reclamação Defeito em pacote de 50 balões ART Látex (13 unidades furadas)
Prezados ART Látex
No dia [inserir data da compra], comprei, na loja MN (estabelecimento parceiro da ART Látex), um saco contendo 50 balões da marca ART Látex. Ao abrir o produto e realizar o manuseio, constatei que 13 balões estavam furados, o que corresponde a quase um terço do pacote.
Ressalto que escolhi esse produto por se tratar de uma marca grande e reconhecida no mercado, e por a loja comercializar exclusivamente ART Látex em virtude da parceria. Diante disso, fiquei surpresa e desapontada ao receber um lote com defeito em proporção tão elevada.
Solicito, por gentileza:
a substituição imediata do saco com defeito por um saco íntegro e sem defeitos, ou
outra solução equivalente compatível com o ocorrido.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:23
É através do feedback de nossos consumidores como você que conseguimos cuidar para que nosso controle de qualidade esteja em dia, portanto, agradecemos seu contato.
Recebemos sua reclamação e o tratamento da mesma será feito através de nosso SAC, pelo e-mail [email protected]
Temos disponível em nosso site também uma área reservada para o contato com nossos consumidores. Segue o link: http://www.artlatex.com.br/contato.aspx
Peço encarecidamente que após ter seu atendimento concluído, finalize a sua reclamação no Reclame aqui.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 13:01
Prezada,
Tentamos contato com a senhora através dos número informados e também por e-mail, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Para darmos continuidade ao seu atendimento, pedimos a gentileza de nos informar um número alternativo ou, se preferir, entre em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (21) 2414-5500.
Estamos à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.