Descumprimento de acordo, atraso na entrega, produto entregue diferente do comprado e má qualidade na instalação de portão e janela
Não respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 17:49
ID: 229234377
Mais uma vez por aqui, para ver se eles param de enganar gente de bem, sugiro que registrem a sua avaliação no Google também!
Data efetiva da compra: 26/11/2022
O relato abaixo foi feito no Reclame Aqui no dia 23/06/23 e foi desativado após pedido da Empresa, tentamos um acordo amigável, onde se comprometeram efetuar a troca do portão, instalação, entrega correta dos itens comprados e pagos. Para estar por aqui novamente, constata se que o acordado não foi cumprido, a entrega que seria no dia 11/08/23, hoje dia 13/10/25, continuamos sem solução.
Após diversos contatos com ***** e *****, sem nenhuma expectativa de resolução dos problemas venho registrar essa reclamação, para que mais pessoas evitem passar tamanho stress e criar expectativas com a empresa
Na compra da janela e portão basculante sob medida o atendimento foi maravilhoso, pagamos à vista.
Depois disso houveram vários problemas e inúmeras desculpas esfarrapadas:
1) Janela - foi instalada porcamente, tive que pagar o meu pedreiro para retirar e reinstalar adequadamente, pois como havia ainda o portão a ser entregue não queria gerar stress com a empresa. Ainda assim não foi entregue o acabamento de alumínio
2) Portão - As datas prometidas pela empresa não foram cumpridas e não se davam nem ao trabalho de informar com antecedência, eram inúmeras tentativas de contato, em cada nova data agendada por eles, cada hora era uma coisa, disseram ter tido problemas com o serralheiro, depois com o fornecedor da pintura, problemas inclusive com o instalador, gerando um atraso de mais de 30 dias
- Pintura eletrostática foi escolhida na cor chumbo, mas pasmem o portão foi entregue na cor branca e com contaminação (falhas na pintura). Só deixamos instalarem nessas condições , pois após tanta demora não havia mais como deixar a casa sem portão
- Motor - compramos com abertura de 4 segundos, foi entregue um portão lento que demora o triplo do tempo
- Fechadura HDL - no dia da instalação veio errada, eu tive que ir até a loja efetuar a troca
- Fechadura Tetra - havíamos negociado que me dariam em troca da instalação da janela que foi feita inadequadamente, mas não enviaram
A pintura e o acabamento da instalação ficaram longe do que era esperado, o instalador faz os recortes para instalar as fechaduras no ato da entrega do portão estragando a pintura e ficando fora do padrão, o portão após duas semanas de instalação estranhamente já possuia sinais de ferrugem, pintura eletrostática um tanto quanto duvidosa.