FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO - QUEBRA DE CONTRATO DE GARANTIA

Bom dia Sr Rudney, Nossa empresa está ha mais de 30 anos no mercado,e estamos buscando sempre atender aos nossos clientes da melhor forma possível. O Sr esta tendo um pós venda sim, semana passada o nosso técnico esteve no local, foi resolvido uma parte da manutenção, porém precisa ser feita a segunda parte , cujo o mesmo se machucou , queimou as vistas e não conseguiu ir concluir o serviço, mas estará voltando para executar o serviço. o Sr Michel comunicou o Sr Ricardo que não seria possível esta fazendo a manutenção, peço que aguarde o Sr Michel vai esta entrando em contato para esta agendando a manutenção do portão. A tratativa esta sendo feita com o Sr Ricardo, infelizmente aconteceu alguns imprevistos pós venda, mas já esta sendo alinhado com o Sr Ricardo. A empresa vai esta entrando em contato com o Sr Ricardo para reagendar a manutenção.

Att,
ART METAL PORTOES

MICHEL
*******

Prezado Michel...

Não sabia que pós venda era feito de forma parcelada... toda vez que alguém vem fazer a manutenção acha um problema diferente e sempre reagenda, reagendar, reagendar, e nada.
com relação ao último que veio fazer visita, acredito que tenha alguma divergência de informação pois, ficou de vir, vc agendou no outro dia , a pessoa não veio e estava trabalhando na sua empresa conforme informações da própria secretária que atendeu a ligação, agora, funcionário trabalha doente???
Vocês não tem palavra, é sempre uma desculpa diferente e o problema não é resolvido... você não atende mais as ligações, WhatsApps, nada, fica nessa enrolação como está fazendo com todos os outros clientes dessa página.
Você mesmo confirmou ao meu irmão, na última sexta feira que, se a manutenção não fosse feita até terça dessa semana, que poderíamos entrar com ação contra a sua empresa e ainda falou que , se entrassemos com a devida ação, perderíamos a garantia... em que mundo você vive? ameaçar o cliente de perder a garantia só porque acionou a empresa na justiça por conta de uma MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DA SUA PRÓPRIA EMPRESA?

O Caso já está no PROCON e, na próxima semana, JEC.

A Partir de agora, todo e qualquer contato será comigo ou com nosso advogado.

att
Rudney Costa

Hoje é dia 04/04/*******, o Sr. Michel entrou em contato no dia 02/04, com o meu irmão, pedindo mil desculpas, e reclamando que eu estaria entrando com ação judicial. Novamente pediu uma oportunidade ao meu irmão para que pudesse vir resolver o problema do portão, alegando que, judicialmente, o juiz só iria questionar, palavras dele, uma data para reparo acredito que ele tenha esquecido que existe uma coisa chamada DANOS MORAIS por todo o desgaste que estamos tendo.
Meu irmão conversou comigo e, resolvemos dar mais uma chance ao SEM PALAVRA do Michel de vir arrumar e adivinhem.... falou que infelizmente não pode vir, porque um funcionário PASSOU MAL..... eu imagino quantas mentiras mais esse Sr. irá nos falar para não vir arrumar nosso portão, na garantia. Sem contar que ainda não recebemos a NF do portão e da caixa de correio que foi vendida de forma superfaturada.
E ae MIchel?????

Bom Dia Sr Rudney,
Quem entrou em contato foi o seu irmão para agendarmos o retorno da manutenção, a tratativa esta sendo totalmente com ele, não estou compreendendo onde esta querendo chegar.. seu irmão esta tendo uma conduta comigo via celular, e você via reclame aqui. Já foi passado para ele que iremos vê a data exata para que possamos está realizando o serviço da manutenção...
Temos todos registros que a tratativa está sendo totalmente feita com o Sr Ricardo, e o mesmo esta ciente que iremos verificar a data e dar a devolutiva para ele.
O portão foi entregue antes do prazo de entrega, com feito em alta qualidade, infelizmente tivemos uma falha na instalação , esta dentro da garantia, o técnico já foi ate o local para fazer o reparo , o serviço não deu para ser feito todo no mesmo dia. o Sr não esta *******% no caso, quem esta por dentro de tudo é o Sr Ricardo..
Seu próprio irmão nós relatou , que ele é contra esta atitude que o Sr vem tendo, ele sabe que a empresa esta dando total suporte, estamos com um time reduzido e vocês tem ciência disso, não tem o porque o Sr querer está fazendo reclamações, querer processar , uma vez que a tratativa esta sendo feita totalmente com o seu irmão Sr Ricardo.

A EMPRESA ESTA DANDO SIM UM SUPORTE PÓS VENDA, CONFORME REGISTRADO VIA CELULAR , VAMOS ESTA VENDO A DATA CORRETA COM O TÉCNICO PARA QUE SEJA REALIZADO A CONCLUSÃO DO AJUSTE DO PORTÃO.


Att,
MICHEL

Amigo Michel... ( pra não te chamar de outra coisa )

Falta de profissionalismo e falta de prestação de serviço, vemos na Art Metal...
Logo, o Procon vai bater em sua porta, Vou juntar todos os casos pendentes e ligar para a Patrula do Consumidor. Aguarde

Olá Michel, boa tarde!

Cara, o que acontece com você?

Seu técnico veio aqui em casa, deixou o portão funcionando mas, ainda com defeito, você ficou de me dar uma solução em duas semanas.

Eu confiei em você nesse prazo, já se passou mais de 1 mês e até agora, nada de você retornar. Assim, fica difícil não tomarmos qualquer ação contra você e sua empresa.

Como ficamos? Já que você não atende nossas ligações, não nos retorna nos whats, enfim... O portão ainda precisa ser trocado e nada de você nos retornar.

Vou procurar um outro profissional para fazer o portão, já que a empresa ARTMETAL não tem mais credibilidade para refazer o processo.

Agora, saiba que não vou ficar no prejuízo... portando, segue proposta:

Vocês me devolvem 40% do valor pago ou acionamos a empresa na justiça para cobrar *******% do valor de um novo portão + danos morais .

Fico no aguardo de vosso retono.