Cadeira com defeito não substituída no prazo, solicitação de cancelamento da compra não atendida.
Não respondida
Fortaleza - CE
10/03/2026 às 14:36
ID: 242864229
No dia 10/01/2026, realizei a compra de alguns móveis na loja Art Móveis, situada na *****.
Os produtos foram devidamente entregues; contudo, uma das cadeiras apresentou defeito. Diante disso, formalizei pedido de troca em 24/01/2026, sob a Ordem de Serviço (OS) n *****.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para sanar o vício do produto é de 30 dias. Entretanto, já houve o transcurso do prazo legal sem que a empresa tenha efetuado a devida substituição do item defeituoso.
Assim, diante do descumprimento do prazo legal, compareci presencialmente à loja em 02/03/2026 com o objetivo de solicitar o cancelamento da compra. Contudo, o Sr. *****, gerente do estabelecimento, informou que o cancelamento somente poderia ser realizado por meio do número *****, correspondente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Dessa forma, ainda em 02/03/2026, entrei em contato com o referido número para proceder ao cancelamento da compra. Entretanto, a empresa não responde às mensagens enviadas via WhatsApp, tampouco atende às ligações realizadas.