Atraso na entrega, produto mofado e demora no estorno no cartão
Em réplica
Fortaleza - CE
05/08/2026 às 12:22
ID: 255680193
No dia 04/07/2026, realizei a compra de um ***** na loja física da empresa reclamada. A loja forneceu diversas datas diferentes para a entrega e descumpriu todas elas sucessivamente, entregando a mercadoria apenas em 25/07/2026 (21 dias de atraso). No dia 30/07/2026, o montador abriu a embalagem lacrada e constatou que o móvel estava completamente tomado por mofo. A caixa apresentava marcas claras de que havia sido molhada anteriormente no estoque ou transporte da própria loja, comprometendo toda a estrutura de madeira. O gerente ***** da loja da ***** formalizou via WhatsApp o compromisso de realizar a troca até o dia 03/08/2026.
No dia do prazo, o setor de assistência entrou em contato prometendo a entrega para quarta-feira, mas menos de uma hora depois, às 16h25, se contradisse informando que não possuía o produto em estoque e oferecendo crédito na loja. Recusei o crédito e exigi o estorno no cartão de crédito conforme o Art. 18 do CDC. O atendimento me orientou por mensagem a ir pessoalmente à loja para realizar o estorno. Contudo, hoje (05/08/2026), compareci presencialmente ao estabelecimento e o gerente so mexeu no computador, não fez o cancelamento imediato na máquina do cartão, alegando um prazo infundado de até 7 dias para o setor financeiro entrar em contato. Diante do descaso contínuo e da recusa em efetuar o reembolso imediato após me fazer ir à loja fisicamente, exijo o cancelamento definitivo da compra com o envio imediato da carta/comprovante de estorno integral do valor pago no meu cartão de crédito, além do agendamento urgente da coleta do móvel danificado em Aquiraz, sem custos adicionais.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:35
Boa tarde ,sra Lilian foi repassado a situação pra o supervisor da loja ,após a solicitação tem realmente um prazo de até sete dias utéis pra cancelar ,pois tem todo um processo interno pra haver o cancelamento ,Desde já agradeço contato
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 12:43
Nenhum processo interno ou burocracia de tesouraria da empresa pode se sobrepor ao que determina a legislação federal. O Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC) deixa claro que, diante da falta de estoque para a substituição de um produto com vício, a restituição dos valores pagos deve ser imediata.A empresa falhou com os prazos de entrega sucessivas vezes desde a compra em julho, entregou um móvel inutilizável e tomado por mofo por falha de armazenamento própria, e agora quer impor mais uma espera de "sete dias úteis" para realizar um estorno que deveria ter sido feito na maquininha do cartão quando fui à loja física a pedido de vocês. Não aceito o prazo de 7 dias úteis estabelecido de forma unilateral pela empresa. O caso já está sendo formalizado junto ao Procon para que as sanções administrativas e multas cabíveis sejam aplicadas pelo descumprimento da lei e pela retenção do meu dinheiro. Exijo o envio do comprovante de cancelamento de forma urgente.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 15:43
Boa tarde ,nesse cpf do site não consta nenhuma compra,tem que informar o cpf do titular da compra pra averiguar a situação.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 15:45
Está no cpf do meu esposo
Glauberto Pinheiro Fernandes
Cpf: *****
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 11:58
O prazo para o setor financeiro entrar em contato já está se esgotando e continuo sem nenhuma resposta ou comprovante de estorno no meu cartão de crédito