Cobranças enviadas em cima da hora e ameaças ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2020 às 15:09
ID: 108503779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/07 meu seguro fiança estava vencendo e somente no dia 10 recebo um boleto para pagamento da renovação do seguro fiança sem qualquer tipo de explicação ou aviso. Apenas um boleto com a informação "Pague este boleto de R$ *******".
Solicitamos uma explicação dos valores enviados visto que meu contrato venceria em 6 meses e a possibilidade de troca para o titulo de capitalização.
As informações solicitadas para esclarecimento não foram enviadas e o título de capitalização veio para um período de contrato de 30 meses onde eu deveria pagar por 10 meses de aluguel de forma antecipada não fazendo o menor sentido eu dar uma garantir 40% maior do que o prazo de termino do meu contrato.
Mais uma vez solicitei explicações e ao invés disso recebi uma ameaça da funcionária de que procederia com o encerramento do meu contrato de locação caso eu não procedesse com o pagamento do seguro fiança.
Me parece que a empresa age de má fé para coagir os clientes a assinar por um produto que não é interessante para elas.
Em resumo, profissionais totalmente despreparados e total falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
15/07/2020 às 16:17
Boa tarde senhor Rodrigo,
Independentemente dos prazos ora ditos, informamos que a garantia apresentada no ato da assinatura do contrato encontra-se vencida e precisará ser renovada ou substituída. Novas garantias foram apresentadas, como a capitalização ou fiador. Todos os valores solicitados foram apresentados com os devidos cálculos e clareza. Os locatários são sabedores de suas obrigações no ato da locação. Todos seus emails foram respondidos em referência às solicitações e explicações ora solicitadas.
Informamos que a garantia deverá ser apresentada e/ou substituída. O imóvel não poderá permanecer sem as devidas garantias. Não há coação ou má fé, não há cobranças indevidas, apenas solicitamos apresentar a garantia para dar prosseguimento ao referido contrato. Continuamos ao dispor para atendê-los.
Para continuar ....informamos ao senhores que tanto a capitalização ou seguro fiança serão resgatados ao final da locação na sua proporcionalidade.
[16:07, 15/07/*******] Yvana: Todos as informações tratadas e informadas via e-mail