Envio do boleto bancário com 1 dia de antecedência
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2019 às 06:28
ID: 98663439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAlugo um apartamento na ******* desde abril de ******* com a Art Nova. Neste meio tempo, a maior parte dos boletos chegam com apenas 1 dia de antecedencia via correio. Frequentemente tenho que entrar em contato com a empresa, solicitando o boleto via email no dia do vencimento para realizar o pagamento. Porem ultimamente tenho viajado bastante a trabalho e este prazo nao tem atendido. Ja perguntei 3 vezes para a empresa se ela poderia enviar todos os boletos com antecedencia via email, mas a empresa, na figura da funcionaria Yvana, nao responde a essa duvida simples. Enquanto isso, sigo pagando *******,00 de multa em funcao do atraso do aluguel. Nao recomendaria a ninguem esta empresa visto que seus metodos de trabalho sao muito anacronicos (comparados a outras imobiliarias) dificultando a vida de pessoas que trabalham muito.
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Resposta da empresa
27/12/2019 às 17:39
Boa tarde Sra. Denise! Venho, em nome da empresa ART NOVA, informar que, consultando as últimas cobranças que lhe foram enviadas, todas respeitaram o prazo legal de 10 dias de antecedência. Cumpre esclarecer-lhe que toda a documentação referente ao imóvel locado por V. Sa. também se encontra em nosso site, https://*******, lá podendo ser extraídos os boletos para pagamento dos aluguéis mensais. O que estranhamos foi que, mesmo tendo a senhora recebido o boleto com um dia de antecedência, conforme alega, somente efetuou o pagamento no dia 26/11/*******, o que não se afigura razoável, visto que, caso fosse constatado algum equívoco de nosso procedimento de cobrança, com certeza a isentaríamos da cobrança de qualquer ônus de mora. Esperamos ter esclarecido vossas dúvidas e reiteramos que nos encontramos a vosso dispor para equacionar qualquer problema. Atenciosamente, Equipe ART NOVA ASS. IMOB. LTDA. - *******/4 Andar - Copacabana. Tel.: 21 - **************
Réplica do consumidor
06/01/2020 às 13:42
Prezados,
Embora afirmem que respeitam o prazo de 10 dias, o boleto nao chega no prazo. O boleto que venceu no dia 05/01/******* (domingo), chegou apenas no dia 03/01/******* (sexta). Nao acho esse prazo razoavel, visto que viajo bastante e preciso ficar preocupada pois nao recebo os boletos com o minimo de antecedencia.
Com relacao a receber o boleto com 1 dia de antecedencia e so pagar no final do mes, eu havia informado via email para a Yvana que todas as vezes que isso acontecesse, eu iria pagar no final do mes. Nao pelo dinheiro porque isso nao e problema para mim, mas para que voces ajustem seus processos e trabalhem de forma a facilitar as pessoas que alugam com voces.
E todos os meses que pedi o boleto via email, nunca foi informado pela Art Nova a possibilidade de extrai-lo via sistema de voces. Mais um ponto de melhoria.
E lembro: Agir de forma reativa acusando que o pgto nao foi feito no prazo mesmo recebendo o boleto num prazo inaceitavel (1 dia) nao muda nada. Esta reclamacao é para voces aceitarem que ha problemas nos processos e ajustarem para uma melhor prestacao de servicos. Tambem tenho clientes e quando ha um problema, trabalho para atacar a causa raiz. Se existe um intuito de melhor atender aos clientes, fica a dica. Grata.
Consideração final do consumidor
14/01/2020 às 16:04
Focaram muito mais em acusar do que resolver o problema. Seria interessante estudarem mais sobre custumer success.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4