Descaso e desconforto ao cliente.

Inicialmente, Sentimos muito pela forma como foram interpretados os fatos. Existe sim um contrato padrão em nossa clínica, o qual é assinado duas vias pelo paciente antes do início do tratamento ortodôntico, sendo que uma delas fica em posse do mesmo. Em relação aos honorários ortodônticos; como consta em contrato, o paciente paga uma única mensalidade por mês, independente do número de consultas realizadas, a qual sofre um reajuste anual de acordo com o IPC FIPE SAÚDE. É importante ressaltar que em algumas situações, existe sim a possibilidade de isenção dessa mensalidade, em caso de não comparecimento por problemas de saúde ou algum outro que seja previamente avisado e analisado por exemplo. Salientamos ainda que no caso em questão, o paciente já havia faltado algumas vezes e sempre se recusava a pagar pelos meses em aberto. O mesmo conversou com a direção anteriormente sobre a importância dos comparecimentos para o andamento do tratamento, foi isentado das mensalidades e avisado que caso isso voltasse a ocorrer, sem uma justificativa plausível, o mesmo deveria arcar com a sua mensalidade. Novamente, na sua última consulta, o paciente voltou a se recusar a pagar a mensalidade que estava em aberto, não aguardou a recepcionista passar a informação de que sim, poderia passar na consulta daquele mês e acertar depois sua pendência como autorizou a direção e virou as costas falando que iria cancelar o tratamento e foi embora, sem nos dar a oportunidade de tentar solucionar a situação e atendê-lo. Frisamos que jamais deixaríamos o paciente estar lá e não passar na sua consulta. Isso foge dos nossos padrões de ética e missão! Tentamos dentro de um consenso atender às solicitações de todos, quando possível!
No mais, colocamos-nós à disposição para qualquer esclarecimentos que se façam necessários.

Primeiramente, Rodrigo e sua esposa que são diretores da clinica , passaram por mim , foram a recepção ao saber do ocorrido , VCS informaram para seguir as normas de contrato, fazendo assim com que eu realmente vira-se as costas realmente porque , estou a mais de 3 anos com vcs e realmente o mês que eu não for realmente não tenho que pagar isso não existe , se a sua profissional no dia da minha consulta marcada não for vcs vão me pagar pelo dia que ela não foi ???? creio que não .
o que fizeram sim foi um descaso não visando o cliente e só o de vcs ! o momento de vcs resolveram tinham no momento que foram a recepção e ali não resolveu , todos os tratamentos que fiz lá foi pago nunca sai de lá devendo que vcs seriam o primeiro a cobrar ou não deixar realizar qualquer procedimento.
mais obrigado pelo descaso e pela falta de profissionalismo que a clinica tem .

Sim, as normas como regem o contrato ASSINADO e CIENTE pelo paciente, são para todos iguais. Cada caso é avaliado individualmente. Ninguém é melhor do que ninguém, por isso, as normas são para todos, se não, não seríamos justos com os demais. Como dissemos anteriormente, em alguns casos justificáveis, geramos a isenção da mensalidade, porém, este não foi o caso. Anteriormente, como mencionado, o paciente já teve mensalidades isentas e foi novamente orientado quanto às faltas e o sistema de cobrança pela própria direção. Em nenhum momento houve descaso da parte da clínica, mas sim, exigência a se cumprir as normas previamente estabelecidas, cientes e acordadas entre as partes.