Atraso na entrega de móveis: Promessa não cumprida e medidas legais em andamento

Olá boa tarde, sim compreendo mesmo que atrasamos mais devido a problemas e situações que estávamos vivendo , infelizmente por trás de toda empresa existem humanos que também podemos passar por problemas como qualquer um, realmente tivemos atrasos mais sempre estou em contato com clientes e explicando toda situação e a fim de resolver da melhor forma , tem momentos que tentamos marcar datas e achar que vai resolver mais não depende só de nós ,inclusive muitos que estão aguardando já receberam outros estou pagando sim pois não queremos deixar de devolver já que está com dificuldade no prazo pra conseguirmos entregar! Peço desculpas pelo ocorrido mais estamos sempre em contato com clientes e explicando todas situações! Pode por favor entrar em contato que vamos ir devolvendo sim o valor que passou pra tentarmos resolver, pois ninguém pode imaginar o que estamos vivendo e passando!!! Mais pode informar o Pix que vamos repassando o valor sim.

Boa noite, senhora Viviane.

Quando afirmo que a empresa da senhora e do senhor Angelito é uma empresa sem responsabilidade, sem comprometimento e com práticas enganosas, faço isso com total propriedade e baseada em toda a experiência que tive.

Concordo plenamente que todos estamos sujeitos a imprevistos. No entanto, no momento da contratação e antes de eu efetuar o pagamento de 60% do valor à vista, em nenhum momento fui informada de qualquer dificuldade que pudesse comprometer a entrega.
Tudo começou apenas quando se aproximou a data contratual de instalação, 60 dias após o pagamento.

A partir desse momento, surgiram sucessivas justificativas. Primeiro, a senhora relatou dificuldades por conta de perdas familiares. Fui extremamente compreensiva, entendi a situação e aceitei remarcar a data da instalação. Passado mais um mês, a senhora comunicou que seu filho havia rompido os ligamentos do tornozelo; algo que, com todo respeito, não justifica paralisar totalmente as entregas de uma empresa. Inclusive, por ser da área da saúde, indiquei até um médico. Mais uma vez, demonstrei paciência.

Em seguida, a senhora informou que sua sogra estava internada. Ainda assim, mantive compreensão, embora esse também não seja um motivo válido para descumprir um contrato comercial.

No dia 20/11, a senhora me garantiu que faria a instalação sem falta no dia 01/12. Acreditei. Desmontei novamente minha casa para deixar tudo preparado. E, mais uma vez, nada foi entregue. Pior: não recebi sequer uma resposta.

Se a empresa não tinha condições de cumprir o que foi contratado, seja por motivos pessoais ou por qualquer outra razão, o mínimo esperado seria honestidade, transparência e o reembolso imediato do valor pago.

A senhora afirma que tentou me contatar para devolver o dinheiro. Esse contato aconteceu apenas hoje 03/12/25 coincidentemente após o bloqueio da conta no Instagram e após a abertura da ocorrência no Reclame Aqui. Ainda assim, oferecer a devolução parcelada via PIX após mais de ******* dias de descumprimento é, no mínimo, desrespeitoso.

Quando contratei o serviço, eu também enfrentava problemas pessoais: meu marido estava internado, passando por uma ponte de safena. E, ainda assim, jamais deixei de cumprir com minhas responsabilidades profissionais. Todos enfrentamos dificuldades, mas profissionalismo é justamente o que diferencia quem cumpre o prometido de quem não cumpre.

Reafirmo: a postura da sua empresa foi desonesta. Confiei, fui compreensiva, paciente e acabei enganada em todas as oportunidades.
Tenho todas as conversas, comprovantes e o BO devidamente registrado.

Minha denúncia tem como objetivo impedir que outras pessoas passem pelo mesmo. Inclusive, diversas pessoas continuam relatando que vocês seguem oferecendo orçamentos como se nada estivesse acontecendo.
Isso reforça ainda mais o padrão de desonestidade.

Verdade passou por todos esses problemas e não desejo pra ninguém , agente se ver sob pressão desnorteado com tantas coisas acontecendo , e realmente perdi meu irmão que inclusive trabalhava com a gente, perdi minha mãe tem 5 meses e meu filho ficou sem colocar o pe no chão 3 meses agora que por glória a Deus está colocando , são muitas fases difíceis que sei que somos empresa mais o pisicologico não está bem nada fica bem foi muito difícil perder as pessoas que amo e não tem um suporte mais até nessa horas, perder uma mãe não é fácil dói demais muito mesmo , trabalhamos com isso a anos mais de 15 anos fizemos serviços inclusive pra empresas posto de saúde mais infelizmente estamos em uma fase difícil e não queremos prejudicar ninguém!!!! Se realmente fosse fazer alguma sacanagem eu estaria te pedindo seu Pix pra ir te pagando e devolver seu dinheiro, Eu pedi pra me passar então quero resolver e te devolver!! Entregamos sexta para um cliente que atrasou uns 4 meses ele viu nossa situação aguardou e hoje respondeu que amou nosso trabalho e quer fazer mais serviço, pq ele viu o que estávamos passando! Pode ter os atrasos mais queremos entregar ou devolver o dinheiro, não queremos prejudicar ninguém pelo contrário peço por favor que tenham empatia como sempre tiveram conosco tá muito pesado tudo , e me passa o Pix quero devolver sim o que vocês pagaram!!! E peço desculpas de verdade por todo constrangimento por não ter conseguido cumprir com as datas ! Quando a pessoa age de má fé ela nem responde e eu venho falando tudo que está acontecendo! Obrigada desde já