ART PLISSADOS TECIDOS

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

30/07/2025 às 14:38

ID: 223360891

Cerca de 2 semanas após registrada a reclamação no Reclame Aqui por [Editado pelo Reclame Aqui], no dia 8 de março de 2025, recebi uma nova mensagem do número alegando ser *****, filha de *****, e dizendo que o seu pai havia enviado o produto que ficou retido nos Correios e falecido dia 30 de janeiro, todas informações que não tinha como confirmar, pois não foi me mostrado nenhum documento nem o comprovante de envio ou código de rastreio da suposta encomenda enviada, mesmo que eu já houvesse solicitado. Porém como foi oferecido o estorno do valor pago, não questionei e apenas solicitei meu dinheiro de volta, que me foi dito que seria feita a transferência em 1 semana, no dia 15 de março de 2025.
Chegando o dia previsto para o reembolso, fui informada de que não haveria reembolso e que o produto havia sido enviado, mesmo eu não querendo mais o produto pois não havia mais utilidade para o mesmo (tendo se passado quase 2 meses desde o momento da compra) e estando no meu direito de cancelamento mesmo se não tivesse ocorrido nenhum problema (o que ocorreram sim). No comprovante de envio consta que o valor do envio foi cerca de R$10 a menos do que foi me cobrado (o que já indica má fé), e após falar novamente que eu não queria o produto, novamente se recusaram a cancelar a compra e me disseram que caso eu quisesse devolver o produro eles estornariam o preço com vários valores descontados e que eu ficaria no prejuízo, como uma intimidação.
Eventualmente descobri que o canal do YouTube da empresa continuava ativo, recebendo novos vídeos que mostravam o Valdinei, que até então pensava estar falecido, me deixando desconfiada. Pedi para um amigo de fora entrar em contato e para nossa surpresa quem o respondeu era o Valdinei, inclusive mandando áudios, e ao consultar seu CPF no banco de dados da Receita Federal, ele consta como regular (o que continua até hoje, quase 7 meses após a suposta [Editado pelo Reclame Aqui], descartando então a possibilidade de apenas ainda não estar atualizado no site), deixando claro que foi apenas uma [Editado pelo Reclame Aqui] para não se responsabilizarem.
No dia 24 de abril de 2025, recebi o produto, mas como queria gravar a abertura do mesmo, apenas violei a embalagem no dia seguinte, 25 de abril de 2025, em câmera, mostrando o que foi enviado. Recebi apenas um dos moldes prometidos (cada molde sendo 2 peças) e ainda aparenta estar no tamanho incorreto, diferente do que haviam prometido, que seria um molde que começa em 5mm e alarga para 3,5mm e outro molde 5mm e alarga para 4,5mm. Então além do produto demorar meses, se recusarem a cancelar a compra mesmo antes do envio tardio, eu não ter mais utilidade para ele, ainda enviam produto errado e com peças faltantes.
Quando percebi o erro, prontamente entrei em contato, mas novamente não recebi respostas. Passada quase uma semana mandei uma nova mensagem informando que caso essa situação não fosse resolvida, tentaria resolver no PROCON, mas mais uma vez fui ignorada.
Chegado o dia da audiência, 7 de maio de 2025, como já imaginava, nenhum representante da empresa compareceu, mesmo que eu tenha sido informada de que a notificação para comparececimento foi visualizada por parte da empresa.
Alguns dias depois, 21 de maio de 2025, recebi nova mensagem do número exigindo remoção da reclamação no Reclame Aqui, informando que eu estaria agindo de má fé, quando claramente o que está ocorrendo é o oposto, e que o erro foi dos Correios, sendo que não recebi nenhum documento que indique a tal retenção nos Correios e que obviamente o fato de vir apenas metade das peças não tem relação com o envio.
Após novamente eu informar que queria o reembolso, a pessoa me respondendo se alterou e começou a me [Editado pelo Reclame Aqui] (deletando logo após a fim de não deixar no histórico) e a fazer ligações de voz (que não atendi por medo), deixando evidente que não querem resolver a situação de forma amigável, e desde então não tivemos mais contato.
Então, após um tempo juntando todas as evidências que consegui, estou registrando nova reclamação e também abrirei uma ação no Centro Intergrado de Justiça de meu município, mostrando a má fé por parte da empresa em me enviar produto incompleto, fora do prazo, com frete inflado e ainda inventando histórias para se recusar a me conceder o que é meu direito como consumidor, além de me faltar com o respeito.