Atraso na entrega e falta de retorno sobre o rastreio do pedido
Não respondida
Salvador - BA
28/05/2026 às 09:58
ID: 249917161
Primeira e última vez que indico a Art Ralos para meus clientes.
No pré-venda e no momento da compra, todas as dúvidas foram respondidas prontamente. No entanto, o pós-venda não poderia ser pior.
Meu cliente realizou a compra de três ralos e uma tampa oculta no dia 28/04/2026. Como intermediadora da compra, solicitei no dia 19/05 o código de rastreio para acompanhamento da entrega. No dia 20/05, fui informada pelo vendedor de que o pedido já havia sido enviado.
Durante o pré-venda, foi informado que o prazo de transporte seria de 3 a 5 dias úteis, o que significa que a entrega já deveria ter sido concluída. Porém, até o momento, o pedido não foi entregue.
Desde o dia 19/05 solicito o código de rastreio da encomenda e estou sendo ignorada. O próprio cliente também fez a mesma solicitação e igualmente não obteve retorno.
A ausência dos itens está prejudicando o andamento da obra, e precisamos urgentemente de uma posição concreta da empresa. Informar que irá verificar sem apresentar qualquer devolutiva não corresponde ao atendimento esperado de uma empresa séria.
Solicito, através deste canal, que a Art Ralos localize imediatamente o pedido do cliente e forneça uma atualização real sobre o status da entrega.