Ralos lineares com defeito: má-fé e péssimo atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
22/01/2026 às 16:58
ID: 238527247
Fiz a compra de 4 ralos lineares com medidas especificas para a minha residência, quando da instalação dos ralos e após quantidade de água em abundância, foi identificado que os ralos não são funcionais. Ou seja, poderiam ser utilizados em um local com pouco fluxo de água, porém isso nunca foi nos informado, ou seja, existe um defeito no produto e nitidamente um vício oculto. Tentamos contato com a empresa, a qual tenta se esquivar dizendo que o erro é de execução da obra, porém estão se baseando em uma foto de WhatsApp com alegações absurdas. Fizemos o pedido de troca apenas da grelha devolvendo essa, cobraram um absurdo nitidamente de má-fé, fizemos o pedido do estorno dos valores com a devolução dos ralos e também se recusam. QUEREMOS DEVOLVER ESSES RALOS QUE NÃO FUNCIONAM E SÃO DE ENFEITE, PEDIMOS NOSSO DINHEIRO DE VOLTA. NÃO COBREM NADA NESSA EMPRESA, ELES SÃO ENGANADORES, PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:24
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e por relatar a situação.
Nossa equipe já está analisando internamente o ocorrido para entender todos os detalhes e dar o devido encaminhamento ao caso. Em breve retornaremos com mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Art Ralos
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 15:53
A empresa disse que não fará a troca dos ralos. São ralos de enfeite, fizemos testes jogando baldes pequenos de água e eles não escoam a água, os furos são pequenos, péssimo.