Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

11/04/2024 às 16:17

ID: 186579907

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Fiz uma compra pela internet, no dia 18/02/******* , previsão de entrega no dia 26/02/******* , chegou dia e nada , me disseram que tiveram um problema com estoque. No dia 21/03/******* foram fazer a entrega , não deixaram o responsável da obra no local conferir o material colocaram na rua e foram embora , enfim o material de péssima qualidade todo quebrados ( tijolinhos rústico ) , agora não atende telefone e não consigo falar com a empresa . Empresa sem compromisso , estou com prejuízo de ******* reais

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Resposta da empresa

25/04/2024 às 15:41

Revestimento foi entregue na data de 21/03/******* as 16:29
Em perfeito estado em cima do carrinho de transporte fornecido pelo recebedor Fabiano Silva que não conseguiu receber o produto na data do dia anterior no horário comercial pois o mesmo não se encontrava na obra, saiu mais cedo, nata de 1 março horário às 16:05 como consta no no app da Lalamove contratado pela ART REVESTIR código do pedido, id do ******* desta data *******8 entregar do app ficou 30 minutos a espera de Fabiano para recebimento do produto e Fabiano não se encontrava no horário de entrega que o proprietário pediu até 17:00
Fabiano foi contactado mas, disse que estava longe e não seria possível receber e que não iria voltar alegando que iria perder tempo e tempo é dinheiro ! Material foi entregue Fabiano recebeu sem um único adendo ou observações no ato do recebimento, material foi entregue na portaria colocado de forma trançada em cima do carrinho de Fabiano como ele pediu ao entregador Lalamove... Fabiano depois fez um vídeo sem conhecimento e causa do material com declarações [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que o produto com certeza havia molhado e por isso estava com pouco de farelo na frente do material. Material entregue em feito de base cimdenticio, rústico natural, solta por natureza um pouco de pó da frente do produto que é de natureza normal e pós aplicação na parede e impermeabilização produto não solta absurdamente mais nada de pó. Retificando produto não estava molhado e nem jogado no chão como mostra a própria imagem fornecida para ART REVESTIR que estava devidamente entregue de forma trançada para não cair e encima do carrinho fornecido por Fabiano !

Acreditamos que o Sr.Fabiano não entende não entende sobre o produto e por indisposição e forma de se resguardar por não receber o produto na data certa nem retirar no endereço do estoque, achou que por motivos maiores até então desconhecida pela ART REVESTIR, começou a descrever e fazer [Editado pelo Reclame Aqui] colocação e conhecimento, pois material de foi entregue depois da data por Fabiano não receber como combinado até às 17:00 e por natureza de tentar contrariar que estaria certo fazendo [Editado pelo Reclame Aqui] colocações sem provas existencial ou se quer qualquer conhecimento do revestimento.

Réplica do consumidor

25/04/2024 às 16:31

O material foi comprado no dia 18/02/******* , previsao de entrega no dia 26/02/******* , o Junior entrou em contato comigo no dia 29/02/******* perguntando se poderia entregar apos as 17:00 HORAS , eu nao pode confirma se dava para receber as o horario comercial , o proprio Junior disse entao entrego amanha as 9:00 horas sem falta , entao passei o contato do responsavel da obra para o Junior , e eles me aparecem la no endereço no dia 01/03/******* apos as 17:00 horas . SENDO EU NAO TINHA COMO DEIXAR UMA PESSOA NA OBRA 24 HORAS POR DIA SO PARA ESPERAR A ENTREGA DA ART REVESTIR , PQ ELES NUNCA DAVAM UMA DATA CERTA PARA A ENTREGA . Depois de varias tentativas que falas com o Junior , no dia 05/03/******* me respondeu dizendo que teve problemas na trocas de algumas peçaas que quebraram na volta , mas entregaria no dia seguinte no caso dia 06/03/******* ; NAO APARECEU ENFIM no dia 21/03/******* , + de 2 MESES apos a compra , apareceram com o material que foi para o LIXO , tudo podre , sendo que nem deixaram o responsavel no local conferir o material , e ainda paguei ******* Reias pela entraga ; Loja sem compromisso com o cliente , nao tem pos vendo , nao atende telefone , nao respondem e mail , horivel . TENHO TUDO REGISTRADO , DE QUANTAS VEZES TENTEI LIGAR PARA A ART REVESTIR , NAO RECOMENDO DE FORMA ALGUMA ESSE TIPO DE FORNECEDOR