Comprei produtos que não foram entregues

Question

A Livraria Art Shop possui um sistema de e-commerce para compra de livros escolares. Efetuei a compra de 12 livros pelo e-commerce no dia 18/1 e paguei com boleto bancário. Recebi uma confirmação de compra em meu e-mail. No dia 30/1 a empresa informou que não possuía 2 dos livros comprados e que não teria uma data para entregar. Fiz ligações telefônicas em 3 oportunidades, com um atendimento bastante fraco e evasivo da srta. Helena, que não demonstrou preocupação alguma e ainda sugeriu que eu cancelasse a compra via SAC com previsão de estorno em 21 dias. A funcionária deixou claro que não fazia questão de me manter como cliente e por isso a sugestão de cancelamento. Sigo até hoje, dia 7/2 sem os livros e sem satisfação da empresa. Uma empresa que tenha sistema de e-commerce não pode vender produtos que não possua em estoque. Isto fere artigo de constituição e é passível de multa e advertência do Procon. Se a empresa tivesse me informado no dia da compra 18/1 que não possuía os produtos, eu poderia comprar em outros estabelecimentos. Como só informou no dia 30/1 , e por se tratar de livros escolares, os livros estão esgotados em variados canais. A empresa prometeu retorno e não deu. A explicação da sra Cacilda da Art Shop é que a livraria não pode ter transparencia no trato com clientes, pois as editoras de quem compra não tem transparência com a livraria. Um pouco infundando este argumento, não? Sigo sem os livros e sem satisfação. Total descaso com o cliente.

Accepted Answer

Sr Paula, boa tarde!

Recebemos com respeito a sua insatisfação em relação às informações recebidas pela equipe Art Shop.
Em 27 anos de existência foi a nossa primeira experiência neste canal, e, esperamos que ele nos seja útil quanto a melhorarmos a cada dia nosso compromisso em atender nossos clientes da melhor forma possível.
Quanto ao e-commerce, há 3 anos estamos neste novo caminho, ainda temos muito a melhorar, tendo em vista que ele foi criado a partir de inúmeras solicitações dos nossos clientes, que não podiam ir até o colégio para fazer as compras presencialmente. Estamos a cada dia aprendendo e nos adaptando a essa nova era onde tudo é digital, e o contato com clientes, fornecedores passou a ser impessoal.
Há 23 anos trabalhamos com o Colégio Imperatriz Leopoldina e nunca nenhum cliente ficou sem receber nenhum livro, pelo contrário, há clientes que fazem compras desnecessárias e entramos em contato para avisar e fazer a devolução do valor recebido.
A nossa opção da entrega ter sido fracionada, foi para atender o mais rápido possível, por isso os demais livros constantes no pedido da sr já estavam no colégio antes do 1 dia de aula.
Hoje foi entregue no colégio o Livro Die Deutschprofis A1.2 ; faltando apenas o Livro de Geografia e que está para ser entregue pela editora, o que ocasionou o mal entendido e a má interpretação do contexto da conversa, pois a NFe da editora já foi emitida e estamos aguardando a entrega, entretanto, não podemos precisar a data a qual será entregue, pois não temos esse acesso, e sim, o prazo de 7 dias úteis a partir da emissão. Quanto a avisar sobre as faltas no momento do pedido, não ocorreu devido termos pedidos a serem entregues pela editora e o que não ocorreu, causando esta cascata de infortúnios.
Enfim, pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos a disposição pelo ******* que envie sugestões para que possamos agregar mais idéias e soluções a esta nossa nova caminhada.
Att.
Art Shop Livraria

Comprei produtos que não foram entregues

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor