Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso com o cliente na compra de quadros
Respondida
Espinosa - MG
27/12/2025 às 08:54
ID: 235951905
No dia 14/12, realizei a compra de um trio de quadros pelo site da empresa. No momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de até 8 dias, diretamente em minha residência.
No entanto, já se passaram 18 dias desde a compra e, até o momento, o pedido consta no site como não enviado.
Além disso, tentei entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp informado, mas não obtive qualquer retorno, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, pois o prazo prometido não foi cumprido, não há atualização sobre o envio e não existe suporte para esclarecimentos.
Solicito uma posição imediata da empresa, com o envio urgente do produto ou o cancelamento da compra com reembolso integral, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 18:22
Boa tarde, chegueia fala com voce no whats, Monica pedimos desculpaspois tivemos que fechar a fabrica uma semana, por causa das chuvas que nos prejudicaram, mas seu pedido saira ate segunda feira proxima, e enviarei a foto dele pronto, podemos continuar no whats. Obrigada