Escultura de parede danificada e com defeito: solicitação de devolução e reembolso não atendidos pela ART Shop quadros.
Em réplica
Maceió - AL
29/10/2025 às 16:59
ID: 230565905
Comprei uma escultura de parede pelo site da ART Shop quadros no dia 29/09, recebi a peça no dia 15/10 e no msm dia entrei em contato pelo WhatsApp da loja avisando q gostaria de devolver a peça, pois a msm chegou danificada e a peça tem um acabamento péssimo, uma qualidade ruim e com alguns defeitos de fabricação. Mandei fotos conforme solicitado e estava no meu prazo p devolver o produto. No dia 16/10 entrei novamente em contato, pois no dia anterior n me informaram como deveria proceder p devolver, então no dia 16/10 me deram a opção de trocar a peça e eu aceitei. No dia 17/10 eles me informaram q iam fazer outra peça q me mandariam as fotos p eu aprovar e daí eles me mandarem esta nova peça p ser feita a troca, isso foi uma sexta-feira e me deram até a segunda p me informar o prazo de entrega. Hj 29/10 entrei em contato novamente com o WhatsApp da loja p saber da nova peça, visualizaram a msg e mais uma vez n me responderam. É uma loja q o cliente tem bastante dificuldade p conseguir falar com eles, eles visualizam e não respondem nada.
Tinha aceitado a troca, mas agora quero meu dinheiro de volta.
É uma loja q n tem consideração, respeito e nem atenção ao cliente.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 17:17
Boa tarde, pedimos desculpas pela demora aqui da resposta, e que mudamos o email e o reclame aqui nos enviou no antigo.
Mas a logistica ja disse que ja despachou uma nova, impecavel, vista pelo proprio dono.
E o problema de buscarmos ai, infelizmente a transportadora so acata quando tem mais transportes de volta
Mas estamos sim atras deles
Peço imensas desculpas
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 09:04
Até hj 19/11 não me deram previsão de quando vem retirar a peça deles, visto q já n quero mais a peça e solicitei o cancelamento da compra, mas nada foi feito por parte da empresa. N entendo essa desculpa q eles estão dando da transportadora, pois se eu tivesse comprado o produto hj, eles teriam q enviar, independente dessa desculpa, pois dão prazo. O q vejo é um descaso com o cliente, já estou pagando a segunda parcela de um produto q já solicitei a devolução e cancelamento da compra e até agora nada foi feito por parte da empresa, estou pagando por uma coisa q não quero e q está me atrapalhando aqui em casa, pois é uma caixa de ******* cm q está aqui em casa sem uso.
Réplica da empresa
27/11/2025 às 17:09
Boa tarde, mas enviamos a nova peça ,confore avisamos, e como disse nos dependemos da boa vontade da transportadora, mas a peça saiu linda daqui!!! pessoalmente eu a vi, e se a transportadora nao resolver , ate segunda feira, vc podera descartar a peça