Problemas com o estorno financeiro de compra cancelada
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2025 às 10:31
ID: 218207759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/04/2025 efetuei uma compra no site art shop quadros e minutos após notei que precisaria cancelar à compra por motivos pessoais, eis que exatamente 30 minutos após a compra mandei um e-mail e WhatsApp para a loja solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor em meu cartão de crédito pois incrivelmente dentro do site deles não havia nenhum botão sequer que eu pudesse efetuar o cancelamento diretamente por lá.
Somente no dia 29/04/2025 recebi a confirmação que o cancelamento do pedido havia ocorrido, porém em momento algum foi falado sobre o cancelamento e estorno financeiro do valor, que CONSTA FATURADO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO ATÉ O MOMENTO!!!
Mandei e-mail para eles nos dias 30/04/2025, 08/05/2025, 14/05/2025 e 21/05/2025 todos foram ignorados com absoluto sucesso, não me deram resposta alguma sobre o estorno financeiro, não me enviaram nenhuma evidência que solicitaram o estorno junto a operadora do cartão como eu tenho pedido a dias.
Quero que efetuem a solicitação do estorno financeiro junto a operadora do cartão imediatamente e que anexem aqui o comprovante. É um absurdo essa falta de contato que eles estão comigo diante de tantas tentativas que eu fiz, que fique de exemplo para outros clientes que estão querendo comprar com eles, mas antes estão lendo essa reclamação o mesmo descaso com o cliente pode vir a acontecer.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 16:41
Boa tarde, fui eu quem lhe atendi, e desde dia 20/05 trocamos a plataforma de atendimento e acabamos que perdemos alguns contatos, mas irei lhe chamar agora, e resolveremos isso o mais breve.Obrigada e mil desculpas
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 10:45
No dia 06/06 responderam aqui no site dizendo que entrariam em contato para resolução, porém, até hoje dia 24/06 não recebi contato algum e o estorno financeiro não aconteceu.
É lamentável o tamanho descaso com o cliente, não se importaram em nenhum momento se eu estaria precisando desse valor que está consumido no meu cartão de crédito...
Está cada vez mais próximo de levarmos isso para o lado processual pois, todas as outras alternativas já foram tentadas e em nenhuma resolvemos o caso.
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 14:27
Depois de um bom tempo eles resolveram o problema, não efetuando o estorno mas sim transferindo o valor da compra para minha conta (no final da no mesmo), agradeço por resolverem, porém fico chateado em relação ao tempo que isso levou, sendo minha sinalização de cancelamento ocorrendo em 24/04 e a resolução apenas em 02/07.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/07/2025 às 15:08
Compreendemos o acontecido, e a situação que houve e que trocamos a plataforma de atendimento e por isso nao viamos seu numero. agora esta tudo resolvido, mas olha quando quser alem do desconto praticado vc tera mais 15% off pela demora e um brinde, é o minimo que poderiamos fazer. Obrigada