Devolução de produto com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
20/09/2024 às 11:40
ID: 197844225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, gostaria de deixar registrado minha insatisfação com a artstrass, tive vários problemas ao efetuar minha compra, no site fala que podemos parcelar a compra em ate 3x no cartão com mínimo de compra de *******,00 reais, quando fui para o pagamento não consegui parcelar em 3 x falava que só poderia parcelar em 2x, entrei em contato com a empresa e fui atendida pelo Sr. Juan Paul que se identificou como proprietário, pois bem ele me informou que só poderia parcelar em 3 se fosse acima de *******,00 coloquei os *******,00 no carrinho e mesmo assim não deu opção de parcelar em 3x, conversei novamente com ele e essa parte conseguimos resolver, fiz a compra na quinta feira ele informou que enviaria minha compra na segunda feira e não aconteceu, quando questionado o mesmo apresentou-se nervoso em muitos momentos, enfim pedi para solicitar o motoboy, minha ******* na terça feira, quando abri não tinha NF. solicitei ao mesmo que me enviasse e fui informada que teria q pagar pela emissão, não concordei e tivemos uma breve discussão onde fui ofendida por ele, e ele me pediu para não mandar mais msg então resolvi devolver os produtos e cancelar a compra após inspecionar as peças e verificar que haviam defeitos enviei um e-mail para o atendimento artstrass e ninguem respondeu, então resolvi enviar as peças por minha conta pelo sedex, assim que chegou lá recebi uma foto no whatsapp, com um estorno e uma dedução no valor total 45,84, minha compra com o frete ficou *******,00 e ele quer me devolver *******,16 e nem pagou pelo envio das peças, sendo que as mesmas apresentaram defeitos e por lei o consumidor tem ate 7 dias para desistir da compra inependende do otivo não sendo prejudicado por isso.
gostaria de entender porque da cobrança indevida? o correto não seria o estorno total do valor que foi passado no cartão?
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 11:55
Sea Regina nica adquiriu produtos com a ART STRASS. Ela se mostrou indignada em várias situações e fazendo crítica que faz compra outro lugar com condições melhores. Sendo assim, oferecemos nossas condições e preços e co no o não ficou agradou, ela quis difamar a loja. Temos dezenas de clientes diariamente e satisfeitos. Isso totaliza mais de ******* por mês, milhares ao ano. Regina se mostra uma pessoa desequilibrada emocionalmente.
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 16:18
Primeiramente eu não te ofendi em momento nenhum, vc é grosso, desrespeitoso e sem educação, tenho todos os prints das conversas e áudios gravados, estava negociando com vc coisa q vc não aceita, acha q tem o melhor valor, o melhor produto e prazo, questionei a respeito de coisas que são meu direito PRAZO, NF, E CANCELAMENTO, vc se mostrou nervoso em diversos momentos, se entendesse das leis não ficaria nersovo. Enfim só quero meu dinheiro de volta e agora tambem quero o valor do envio pelo sedex que deveria ter sido por sua conta, tendo em vista devolução por peças com defeito. Mediante ao vídeo que eu poderia ter te enviado se vc não tivesse me bloqueado no whatsapp, isso mostra quem é desequilibrado! Devolva meu dinheiro devido e encerramos o assunto.
Réplica da empresa
25/09/2024 às 18:39
A Sra Regina mais uma vez demonstra que não quer adquirir produtos nem procurar a solução para o problema que ela alega. Se prestar atenção a nossa política de prazos de entrega, devolução e formas de pagamento vera que está reclamando sem razão. Temos milhares de clientes anualmente satisfeito com atendimento atencioso e até mesmo personalizado pelo whatsapp quase que imediato. Portanto, quero deixar claro que isso é apenas difamação sendo registrado por uma pessoa de má fé l.
Réplica do consumidor
08/10/2024 às 10:53
Fiz a compra e não fiquei satisfeita com o produto e esse senhor não aceita !