Atraso na entrega de mesa e cadeiras para varanda e falta de comunicação da loja
Em réplica
Juiz de Fora - MG
17/12/2025 às 11:11
ID: 235079967
Comprei uma mesa e seis cadeiras para minha varanda, no mês de setembro, com a promessa de entrega em 15 a 20 dias. O pagamento foi realizado prontamente, mas até o momento não recebi a mercadoria. O contato com a fábrica é muito difícil. Responderam rápido no momento da compra, mas agora não retornam ni whatsapp. Não consigo retorno nem no whatsapp do proprietário, pois está online e não responde as mensagens. Na verdade nem está lendo. Ligo pelo whatsapp, já que ligação por telefone não existe, e também não atende, mesmo estando online. As poucas vezes que consegui uma resposta foram promessas que estariam resolvendo, mas fica por aí. Diante do acontecido acredito que não tem a intenção de despachar as mercadorias.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 19:35
Olá, tudo bem Bruno!!!
Antes de tudo, em nome da empresa, queremos nos desculpar pelo transtorno, e atraso que ocorreu em seu atendimento sobre as duvidas referente a seu pedido.
Lembrando que buscamos a plena satisfação de nossos consumidores!!!
Como falamos por aplicativo WhatsApp, tivemos uma ocorrência de falha no carregamento do seu pedido, e acabou ficando 1 volume para traz, porem nosso time esta resolvendo a questão da chegada deste volume para você.
Muito obrigado pela confiança em nossa empresa, ficamos felizes em saber que ficaram satisfeitos com os produtos adquiridos.
Um grande abraço!
Arte Talento Moveis Artesanais
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 12:27
Conforme resposta da empresa recebi a mesa e as cadeiras, mas ficou faltando as almofadas da cadeira. A empresa prometeu enviar pelos Correios assim que estivessem prontas, porém até o momento não recebi. Continuo aguardando e já se passaram 45 dias. Espero que enviem o mais rápido possível.