Art Vidros Guarulhos

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São Paulo - SP

08/12/2014 às 14:58

ID: 11014046

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No dia 30/10/*******, fechei um pedido de confecção de dois espelhos com esta empresa, para instalação em meu apartamento. O pedido foi feito com o atendente Lucas e neste dia adiantei o pagamento de 40% do valor total. Ele se comprometeu a instalar os espelhos até o dia 04/11. Os dias foram passando e ninguém da empresa apareceu para tirar as medidas no local. Depois de diversas tentativas de telefonemas sem sucesso, na segunda semana de novembro recebi a informação que o atendente saiu da empresa e que os seus pedidos pendentes estavam parados - ou seja, uma pessoa sai da empresa, o serviço para e você não recebe nenhuma satisfação. Finalmente, na segunda semana de novembro a empresa foi até o apartamento para tirar as medidas através do sr. Marcos. Devido a demora no atendimento, e como estava com viajem marcada para o dia 19/11, o sr. Marcos se comprometeu a entregar os espelhos no dia 17/11. Não apareceu na data combinada e sequer telefonou. Ao retornar de viagem, no dia 28/11, entrei em contato com a empresa novamente, desta vez com o atendente Charles, que não possui autonomia e habilidade para resolver nada. Todas as pendências ele afirma que deve falar com o Marcos. Enfim, a falta de respeito por parte do sr. Charles continuou. Ele ficou de me retornar no dia 28/11 para agendamento da data e não retornou. Liguei novamente no dia 29/11, Charles ficou de me retornar e não retornou. Novamente no dia 01/12, ligamos para o Charles e ele após um pedido de desculpas, marcou o serviço para o sábado (06/12) na parte da manhã. Pedi garantias a ele de que o serviço seria executado pois desmarquei compromissos para isso, porém novamente a empresa não apareceu e sequer entrou em contato para se justificar. As dez horas da manhã do dia 06/12, tentei contato telefônico com a empresa diversas e diversas vezes, para confirmar se eles realmente viriam. Como não consegui falar com ninguém (telefone está sempre ocupado), fui pessoalmente na empresa e conversei com o Sr. Charles sobre a pendência. Ele sequer estava com meu pedido em mãos, foi até a parte interna da empresa e retornou com uma justificativa de que o serviço não seria executado pois a peça havia quebrado. A empresa não se preocupa em se justificar a seus clientes em nenhum momento. Se não fosse pessoalmente até o local, estaria esperando até agora. Apresentei o recibo dos 40% pagos e solicitei o cancelamento e devolução do dinheiro. O sr. Charles mais uma vez disse que precisaria passar para o Marcos, e me pediu para que eu deixasse a conta bancária para depósito do reembolso. Se a empresa sequer atende ou retorna telefonemas, com certeza não faria o reembolso. Como o sr. Charles não tem autonomia para nada, pedi para ele que me passasse o contato direto do Marcos. Estou desde o dia 06/12 tentando contato no celular que recebi como deste Marcos e até o momento não consegui. Apenas caixa postal. Concluindo, estou h