Falta de respeito ao cliente e entrega de mercadoria atrasada e errada
Respondida
Osasco - SP
19/11/2015 às 15:31
ID: 15481174
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 30 de agosto estive na loja Art ville de barueri onde comprei uma cabeceira de cama e na qual selecionei a cor do tecido que a mesma deveria ser entregue . No momento da compra me prometeram uma entrega em no máximo 35 dias . Isso seria até dia 19.10.
Essa data chegou e so pq eu liguei por várias vezes fui informada que a mesma será entregue até dia 02.11 . Logo ninguém me ligou para avisar.
Chegou a data e novamente por que eu liguei fui informada que a entrega seria até dia 10.11 . No dia 13.11 foi feita a entrégua eu estava em viagem minha empregada recebeu.
Quando cheguei no dia 16.11 vi que a cor entregue era totalmente diferente da comprada. Sendo que no ******* claro o código da cor. Liguei na loja , pediram para liga no depósito que me pediu pra ligar na loja , começa por aí .
Quando consegui falar com alguém mandei as fotos do que foi entregue e a foto da bandeira que eu havia tirado no dia da compra. E ficaram de verificar liguei todos os dias querendo um retorno só hoje eu ligando no deposto fui informada , ou seja novamente niguem se prontificou a dar um retorno , que a troca seria até dia 04.12. Até aí tudo bem !
A tarde me mandam uma mensagem dizendo que até dia 15.12 seria feito a troca .
Que absurdo eh esse vai novamente enganar o cliente com datas e essa entrega sabe quando será feita .
Quero apenas o meu direito de ter o produto comprado e na cor correta e que não
Fiquem enganando o cliente com cada dia uma data diferente .
Não aceito esse prazo de entrega ou me entregam até o final do mês ou quero meu dinheiro de volta .
E todo esse descazo e falta de informações tenho por mensagem da própria loja.
Pq quando querem vender prometem de tudo e a Art ville não cumpre o que promete
No aguardo de uma posição
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Resposta da empresa
19/11/2015 às 15:48
Sra. Pamella
Boa Tarde
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar, realmente a cor da cabeceira foi entregue errada, o erro partiu do fabricante ( houve uma mudança interna nas bandeira de tecido e não se atentaram e carregaram com o tecido novo, não justifica e nem explica ), mas já estamos tomando todas as providencias junto à nossa diretoria com esse fornecedor. Quanto sua cabeceira correta, infelizmente a fábrica irá produzir uma nova ( desde o inicio ) e esse processo demanda um certo tempo por isso estamos solicitando esse prazo da primeira quinzena de Dezembro é bastante provável que vamos antecipar desses primeiros dias, mas dependemos do fabricante para poder entregar o produto correto para a senhora.
Abaixo copio o e-mail que foi trocado com a gerente comercial da fábrica solicitando urgência no envio do produto correto.
Boa tarde Amanda,
verifiquei em nosso sistema e o pedido foi registrado no tecido errado. Vamos colocar outra em caráter de urgência em produção, CORRETO ASTANA 2 PARA SAIDA ATÉ 04/12
Att.
Simone Santos
.:::: SETOR COMERCIAL ::::.
Sabemos que e-mails não vão solucionar e nem tão pouco minimizar todo o transtorno causado, só gostaríamos de coloca-la a par de que estamos trabalhando e buscando de todas as maneiras para resolvermos a troca da cabeceira.
Estou a disposição para quaisquer esclarecimentos,
Atenciosamente,
Amanda Finardi
Depto Compras
Art Ville Móveis Ltda
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