Art Vinil

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Campinas - SP

28/10/2024 às 21:04

ID: 200720099

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Tenho um cliente há anos que contratou a troca do vinil com a minha empresa. O consumir final viu o catálogo, escolheu a cor e nos utilizou como intermediador para realizar a compra e instalar o vinil em sua piscina. Foi a primeira compra que realizamos com eles.
Realizei o pagamento no PIX e o produto foi entregue. Ao iniciar a instalação do vinil, a cor do produto apresentou um vício de imagem de acordo com o catálogo on-line. A cor que induz no catálogo é na cor verde, e o produto que foi entregue foi um cinza com preto.
Entramos em contato no mesmo dia com a fábrica, solicitando a troca do vinil, mas eles não aceitaram. Consultei meus direitos com um advogado, sobre tanto devolução de produtos quanto ao vício de imagem apresentado no catálogo. Eles me direcionaram para o jurídico automaticamente, isso já gerou insatisfação no cliente, visto que demandou dias pra ter um retorno de um advogado, e que somente enviou um e-mail falando que a empresa estava resguardada de seus direitos. Para resolver logo o problema do meu cliente, sugeri me revenderem outro material com preço de custo, mas não foi feita nenhuma proposta a altura. A cliente escolheu outra cor, e eles sugeriram outra de outra marca que acredito eu que é um produto inferior. O desconto apresentado desse produto não foi nenhum desconto diferente do que eles dariam pra qualquer cliente.
O cliente está há mais de 20 dias sem vinil na piscina, isso está gerando insatisfação e preocupação por dar problemas futuros.
Já comentei com o gerente que não queremos entrar com uma ação judicial, mas eles não sugerem nenhuma alternativa para resolução do problema apresentado.
Isso está me gerando problemas financeiros e desgaste emocional. Tanto em nós como empresa que intermediou quanto no cliente.