Dificuldade na troca de produto e mau atendimento na loja física
Respondida
Mauá - SP
02/06/2025 às 08:43
ID: 218571993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra grande neste sábado dia 31/05 no qual fomos muito bem atendidos. Ao fazer a compra o rapaz nos informou que se sobrasse algum produto que não fosse utilizado, poderia fazer a troca ou devolução. Mas infelizmente não foi o que ocorreu, retornamos a loja física hoje pela manhã dia 02/06 e fomos muito mal atendidos e disseram que não fazem troca. Moramos longe da loja, perdemos tempo, passamos nervoso e ainda ficamos no prejuízo, não queríamos devolver o produto apenas fazer a troca por outro produto que precisamos utilizar.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 10:31
Bom dia, peço desculpas pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Foi um mal entendido da nossa equipe da filial de São Bernardo do Campo. Porém conversamos via ligação e foi proposta a troca, porém pela distância, não justificava. Novamente peço desculpas pelo ocorrido e assumimos essa falha.
Atenciosamente, Artana.