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Guarulhos - SP

11/06/2026 às 11:08

ID: 251113629

Título: Produto não entregue, código de rastreio inexistente e falta de suporte

Realizei uma compra pelo Magazine Luiza com a loja parceira Artclub Shop, pedido n *****, porém até o momento não recebi o produto.

Desde o primeiro dia após a compra, o código de rastreio informado (*****) consta como inexistente nos sistemas de consulta. Entrei diversas vezes em contato com a loja parceira solicitando esclarecimentos e um código de rastreio válido, mas não obtive solução. Sempre informam que irão verificar a situação e retornar o contato, porém isso nunca acontece.

Também procurei atendimento junto ao Magazine Luiza, mas não consegui suporte efetivo. O chat disponibiliza apenas atendimento automatizado, que continua fornecendo o mesmo código de rastreio inexistente, sem apresentar qualquer solução para o problema.

Diante da ausência de informações concretas sobre a entrega e da falta de atendimento adequado por parte da loja parceira e do Magazine Luiza, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme meu direito como consumidor.

Aguardo uma solução urgente para este caso.

Atenciosamente,
*****