Reclamação sobre atraso/não recebimento de pedido - Amazon.com.br - Pedido N ***** não recebido
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2026 às 13:32
ID: 251230407
Reclamação sobre atraso/não recebimento de pedido - Amazon.com.br
Reclamação não respondida
Não respondida
Amazon
São Paulo - SP
07/06/2026 às 16:53
ID: 250729357
Marketplace
Serviço de Entrega
Produto não recebido
Assunto: Reclamação sobre atraso/não recebimento de pedido
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à entrega de um produto adquirido no site Amazon.com.br em 17 de maio de 2026.
Dados do pedido:
Número do pedido Amazon: N do pedido *****
Vendedor: ARTCLUB SHOP
Transportadora: Loggi
Código de rastreamento: *****
Até o presente momento, não recebi o produto adquirido e não obtive informações satisfatórias sobre a conclusão da entrega. Considerando o tempo transcorrido desde a data da compra, solicito a imediata verificação da situação do pedido e esclarecimentos sobre sua localização atual e previsão efetiva de entrega.
Caso a entrega não possa ser realizada, solicito que sejam apresentadas as medidas cabíveis para a solução do problema, incluindo a possibilidade de reembolso integral do valor pago, conforme previsto pela legislação de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência e a resolução da ocorrência no menor prazo possível.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 22:14
Olá, boa noite.
Tudo bem?
Infelizmente como informado via chat de mensagens, não tivemos um retorno positivo junto a nossa transportadora.
Dessa forma gostaríamos de oferecer a substituição por uma nova obra de igual valor, ou se preferir podemos autorizar o seu reembolso.
Caso opte pelo reembolso pedimos que nos retorne com a confirmação para agilizarmos o processo.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Tenha uma excelente semana.
ArtClub Shop
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 13:51
Estão gostaria de trocar por outro livro, ***** e 4 mais
Inteligência Artificial: Entenda como a IA pode impactar no mercado de trabalho e na sociedade
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 21:25
Gostaria que efetua-se a troca por este livro: Inteligência Artificial: entenda como a IA pode impactar no mercado de trabalho e na sociedade
por Antonio Muniz (Autor), Cristiana Valente (Autor), Marcelo Graglia (Autor), & 17 mais Formato: Capa comum
Mas preciso então com um certa urgência.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 11:04
Olá Ricardo, bom dia!
Verificamos que o seu pedido já foi reembolsado pela garantia de A a Z pela plataforma.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
ARTCLUB SHOP