Atraso na entrega e envio incompleto de kits de cabides
Resolvido
Angra dos Reis - RJ
18/08/2025 às 21:40
ID: 224829009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 30 kits de cabides (pedido n *****, em 06/08/2025), pagando R$ 201,17 de frete expresso com prazo de 5 dias úteis, justamente por estar grávida e precisar organizar minha casa antes do parto.
O prazo não foi cumprido, a empresa enviou apenas 3 kits em vez dos 30 comprados, e não fornece solução concreta. Insistem que o atraso foi da transportadora, mas a responsabilidade é da loja, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, ignoram meus questionamentos sobre prazo atualizado e não repassaram sequer o contato da transportadora.
Reclamação:
1.Entrega imediata dos 27 kits restantes (obrigação de fazer)
2.Reembolso integral do frete expresso (R$ 201,17);
3.Compensação pelos danos causados (urgência ignorada, atraso em meu trabalho e estresse gestacional).
Caso não seja atendida, pretendo ingressar no Juizado Especial Cível para reparação de danos.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 07:36
Olá, bom dia Srta Eluana!
Lamentamos o ocorrido e, reafirmo o nosso compromisso em zelar pelos nossos clientes, visando este zelo, estamos em constante processo de melhorias em nossas plataformas de atendimento, seja online ou presencial. Compromisso este que, inclusive no dia da identificação do erro, foi dado andamento à resolução, e através de nossos registros, identificamos mais dois novos pedidos para o seu endereço, assim, os itens que não foram enviados, foram adicionados aos novos pedidos, estando assim, parcialmente resolvido!
Agora precisamos tratar do seu frete, pois como havia dito em sua contestação, também não achamos justo o valor pago, já que o motivo de ter pago o valor maior seria para agilizar o processo de entrega, sendo assim, vamos arcar com esse custo e fazer a devolução para sua conta!
Esperemos mantê-la como cliente, conte conosco.
Estamos à disposição, equipe Artcom!
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 15:32
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10